Sahle Wohnen est l’un des principaux fournisseurs de logements privés en Allemagne et fait partie du groupe Sahle. Cette entreprise familiale de taille moyenne possède plus de 22 000 appartements dans plus de 40 villes allemandes.
Sahle opère à la fois dans les logements subventionnés par l’État et dans les logements financés par le secteur privé, avec une concentration régionale en Rhénanie-du-Nord-Westphalie (par exemple Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Cologne et Münster). L’entreprise est également active à Berlin, Hambourg et Francfort.
Une caractéristique particulière du groupe Sahle est l’interaction étroite entre les secteurs de la construction et du logement. Tous les principaux services sont fournis par des parties du groupe, en coordination constante les unes avec les autres. Ces services comprennent la planification de complexes résidentiels et de maisons individuelles, la construction, la vente et l’exploitation, et même la location à long terme.
Fondée : 1963
Secteur d’activité: Immobilier
Employés: environ 1200
Siège social : Greven (Westphalie), Allemagne
Bureaux régionaux : 19 bureaux régionaux de service à la clientèle dans toute l’Allemagne
Go-Live avec Anvaigo : juin 2019
Site web : sahle-wohnen.de
Sahle reçoit chaque année environ 36 000 déclarations de sinistre de la part de ses locataires. En outre, il y a environ 900 projets de rénovation par an.
Si un locataire signale un dommage ou un défaut dans le bien loué, il est immédiatement documenté dans Microsoft Dynamics et transmis au responsable de l’établissement pour traitement.
Astrid Grottke, contrôleur et chef de projet chez Sahle, explique : « Nous employons plus de 70 facility managers dans toute l’Allemagne. Comme ils n’avaient pas accès à notre système ERP, les demandes devaient toujours être soumises par télécopie ou manuellement à l’aide de diverses listes, ce qui retardait leur traitement. Le processus de retour d’information était également lourd et long. En outre, nos responsables d’établissement n’avaient pas accès à l’ensemble de l’historique des réclamations. Notre objectif était d’établir un lien solide avec notre système ERP afin d’accélérer le processus et de réduire le taux d’erreurs ».
L’application doit répondre aux exigences suivantes :
« Nous avons testé intensivement plusieurs solutions en fonction de nos besoins et, après un examen approfondi avec l’aide de nos décideurs, nous sommes parvenus à la conclusion que l’application mobile Anvaigo répondait le mieux à nos exigences », déclare Mme Grottke.
Elle ajoute : « La solution d’Anvaigo s’est distinguée des autres fournisseurs en particulier parce qu’elle nous a fourni un outil pour construire et concevoir une application entièrement personnalisée en fonction de nos besoins. En outre, nous avons bénéficié d’un rapport qualité-prix imbattable. »
La satisfaction de nos locataires est notre première priorité. Nous voulons traiter les demandes reçues le plus rapidement possible afin que nos locataires se sentent à l’aise chez eux. Toutefois, comme nos gestionnaires de locaux ne disposent pas d’un accès complet au réseau, nous avions besoin d’une solution hors ligne. Nous sommes très heureux d’avoir trouvé l’Anvaigo Mobile App. Elle accélère énormément nos processus.
Une fois la décision prise d’opter pour Anvaigo, la solution a été mise en œuvre et déployée chez Sahle en très peu de temps. Les conditions organisationnelles ont également dû être définies et adaptées simultanément à la création de l’application.
Mme Grottke rappelle la mise en œuvre du projet : « Une session de formation d’une journée menée par l’équipe d’Anvaigo a suffi pour créer le cadre de base de notre application. Ensuite, nous avons pu continuer à travailler de manière indépendante. Il était impressionnant de voir le nombre d’idées que nous avons pu mettre en œuvre nous-mêmes en l’espace de quelques jours et de constater que cet outil nous a également donné la possibilité de réaliser nos propres suggestions. Enfin, les nombreuses années d’expérience de notre département informatique avec Microsoft Dynamics nous ont permis d’implémenter rapidement non seulement des fonctionnalités plus complexes, mais aussi les suggestions d’amélioration de nos facility managers. Grâce à cela, le résultat a même dépassé les attentes initiales et le calendrier du projet a été raccourci » .
Mme Grottke poursuit : « Nos gestionnaires d’installations sont très satisfaits des nouveaux processus mobiles. L’utilisation de l’application mobile Anvaigo réduit considérablement leur charge de travail. Par exemple, ils peuvent désormais prendre rapidement et facilement des photos du sinistre et ajouter facilement leurs commentaires par reconnaissance vocale. Il suffit d’une brève synchronisation et, après quelques secondes, les informations sont disponibles dans notre système ERP ».
L’application mobile Anvaigo a permis à Sahle de simplifier, d’accélérer et de normaliser ses processus de manière significative. Tous les employés impliqués dans un processus de réclamation ont désormais accès aux mêmes données et les gestionnaires des installations peuvent accéder à toutes les informations pertinentes à tout moment.
Mme Grottke ajoute : « La structure claire de l’application a permis de former nos employés à Anvaigo de manière très efficace. Aucune formation de suivi n’a été nécessaire. L’application est également un outil de travail quotidien très bien accepté et apprécié en raison de sa grande facilité d’utilisation ».
Une mise en œuvre de l’application pour d’autres groupes d’utilisateurs dans le domaine du traitement des demandes d’indemnisation est prévue. Sahle Wohnen étudie également la possibilité d’utiliser Anvaigo pour répondre aux besoins d’autres divisions de l’entreprise.
Nous avons été très bien soutenus par l’équipe d’Anvaigo tout au long du projet. L’équipe de soutien technique nous a été d’une grande aide. Nous avons vraiment apprécié de travailler sur ce projet.
L’onglet « Modifier » comprend toutes les fonctions importantes pour le gestionnaire de l’établissement lors du traitement de la demande, par exemple la prise de photos ou l’ajout de notes.
Découvrez de nouveaux processus de travail entièrement numérisés pour les techniciens de maintenance. Créez un rapport de service et imprimez-le sur place. Prenez des photos pour la documentation ou vérifiez la disponibilité des pièces de rechange. Toutes les informations sont récupérées et saisies via l’application – entièrement hors ligne, sans contact avec Microsoft Dynamics NAV.
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