Sahle Wohnen es uno de los principales proveedores de viviendas privadas de Alemania y forma parte del Grupo Sahle. Esta mediana empresa familiar posee más de 22.000 viviendas en más de 40 ciudades alemanas.
Sahle opera tanto en viviendas subvencionadas por el Estado como en viviendas de financiación privada, centrándose regionalmente en Renania del Norte-Westfalia (por ejemplo, Bonn, Düsseldorf, Duisburgo, Essen, Colonia y Münster). La empresa también opera en Berlín, Hamburgo y Fráncfort.
Una característica especial del Grupo Sahle es la estrecha interacción entre los sectores de la construcción y la vivienda. Todos los servicios principales los prestan partes del grupo en constante coordinación entre sí. Estos servicios incluyen la planificación de complejos residenciales y viviendas unifamiliares, la construcción, la venta y explotación, e incluso el alquiler a largo plazo.
Fundada: 1963
Sector: Inmobiliario
Empleados: aprox. 1200
Sede central: Greven (Westfalia), Alemania
Delegaciones: 19 oficinas regionales de atención al cliente en toda Alemania
Go-Live con Anvaigo: Junio de 2019
Página web: sahle-wohnen.de
Sahle recibe anualmente unas 36.000 notificaciones de reclamaciones de sus inquilinos. Además, hay unos 900 proyectos de renovación al año.
Si un inquilino informa de un daño o defecto en la propiedad alquilada, se documenta inmediatamente en Microsoft Dynamics y se envía al gestor de instalaciones responsable para que lo procese.
Astrid Grottke, controladora y gestora de proyectos de Sahle, explica: «Empleamos a más de 70 gestores de instalaciones en toda Alemania. Como no tenían acceso a nuestro sistema ERP, las reclamaciones siempre tenían que enviarse por fax o manualmente utilizando varias listas, lo que retrasaba su tramitación. El proceso de respuesta también era engorroso y largo. Además, los responsables de nuestras instalaciones no tenían acceso a todo el historial de reclamaciones. Nuestro objetivo era establecer un fuerte vínculo con nuestro sistema ERP para acelerar el proceso y reducir la tasa de errores».
La app debe cumplir los siguientes requisitos:
«Hemos probado intensamente varias soluciones en función de nuestros requisitos y, tras estudiarlo detenidamente con la ayuda de nuestros responsables, hemos llegado a la conclusión de que la aplicación móvil de Anvaigo es la que mejor cumple los requisitos», dice la Sra. Grottke.
Y añade: «La solución de Anvaigo se diferenciaba de los demás proveedores sobre todo en que nos proporcionaba una herramienta para crear y diseñar una aplicación totalmente personalizada a nuestras necesidades. Además, recibimos una relación calidad-precio inmejorable».
Our tenants’ satisfaction is our top priority. We want to process incoming claims as quickly as possible so that our tenants feel comfortable in their homes. However, since our facility managers do not have comprehensive network access, we needed an offline-capable solution. We are very happy to have found the Anvaigo Mobile App. It accelerates our processes tremendously.
Una vez tomada la decisión de optar por Anvaigo, la solución se implantó y desplegó en Sahle en muy poco tiempo. También hubo que definir y adaptar las condiciones organizativas simultáneamente a la creación de la app.
La Sra. Grottke recuerda la ejecución del proyecto: «Una sesión de formación de un día impartida por el equipo de Anvaigo fue suficiente para crear el marco básico de nuestra aplicación. Después, pudimos seguir trabajando de forma independiente. Fue impresionante cuántas de nuestras ideas pudimos poner en práctica nosotros mismos en sólo unos días y cómo también se nos dio la oportunidad de realizar nuestras propias sugerencias con esta herramienta. Por último, pero no por ello menos importante, los muchos años de experiencia de nuestro departamento informático con Microsoft Dynamics nos permitieron implantar rápidamente no sólo las funcionalidades más complejas, sino también las sugerencias de mejora de los responsables de nuestras instalaciones. Gracias a ello, el resultado superó incluso las expectativas iniciales, y se redujo el plazo del proyecto». .
La Sra. Grottke continúa: «Nuestros gestores de instalaciones están muy satisfechos con los nuevos procesos móviles. El uso de la aplicación móvil Anvaigo reduce enormemente su carga de trabajo. Por ejemplo, ahora pueden hacer fotos del siniestro rápida y fácilmente y añadir sus comentarios mediante reconocimiento de voz. Todo lo que se necesita es una breve sincronización, y al cabo de unos segundos la información está disponible en nuestro sistema ERP».
La aplicación móvil Anvaigo ha permitido a Sahle simplificar, acelerar y estandarizar significativamente sus procesos. Todos los empleados implicados en un proceso de siniestros tienen ahora acceso a los mismos datos y los responsables de las instalaciones pueden acceder a toda la información relevante en cualquier momento.
La Sra. Grottke añade: «La clara estructura del diseño de la aplicación garantiza que la formación de nuestros empleados en Anvaigo se pueda llevar a cabo de forma muy eficaz. No fue necesaria ninguna formación complementaria. Además, la aplicación es una herramienta de trabajo diaria muy bien aceptada y apreciada por su gran facilidad de uso».
Está prevista la implementación de la aplicación para otros grupos de usuarios en el ámbito de la tramitación de siniestros. Sahle Wohnen también está investigando si Anvaigo también puede utilizarse para resolver necesidades de otras divisiones de la empresa.
We have been very well supported by the Anvaigo team throughout the entire project. The technical support team was a great help to us. We really enjoyed working on this project.
La pestaña «Editar» incluye todas las funciones importantes para el gestor del centro a la hora de tramitar la reclamación, por ejemplo, hacer fotos o añadir notas.
Experimenta nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Crea un informe de servicio e imprímelo in situ. Haz fotos para la documentación o comprueba la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información se recupera y captura a través de la app, totalmente offline, sin necesidad de contactar con Microsoft Dynamics NAV.
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Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Socio de Anvaigo:
