Sahle Wohnen is een van de toonaangevende particuliere woningaanbieders in Duitsland en maakt deel uit van de Sahle Group. Het middelgrote familiebedrijf bezit meer dan 22.000 appartementen in meer dan 40 Duitse steden.
Sahle is actief in zowel door de staat gesubsidieerde als particulier gefinancierde huisvesting met een regionale focus in Noordrijn-Westfalen (bijv. Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Keulen en Münster). Het bedrijf is ook actief in Berlijn, Hamburg en Frankfurt.
Een bijzonder kenmerk van de Sahle Groep is de nauwe interactie tussen de bouw- en huisvestingssector. Alle belangrijke diensten worden geleverd door onderdelen van de groep in voortdurende coördinatie met elkaar. Deze diensten omvatten de planning van wooncomplexen en eengezinswoningen, bouw, verkoop en exploitatie, en zelfs verhuur op lange termijn.
Opgericht: 1963
Branche: Onroerend goed
Werknemers: ca. 1200
Hoofdkantoor: Greven (Westfalen), Duitsland
Vestigingen: 19 regionale klantenservicebureaus in heel Duitsland
Go-Live met Anvaigo: Juni 2019
Website: sahle-wohnen.de
Sahle ontvangt jaarlijks ongeveer 36.000 schademeldingen van haar huurders. Daarnaast zijn er ongeveer 900 renovatieprojecten per jaar.
Als een huurder schade of een defect aan de huurwoning meldt, wordt dit onmiddellijk gedocumenteerd in Microsoft Dynamics en doorgestuurd naar de verantwoordelijke facility manager voor verwerking.
Astrid Grottke, controller en projectmanager bij Sahle legt uit: “We hebben meer dan 70 facilitair managers in dienst in heel Duitsland. Omdat zij geen toegang hadden tot ons ERP-systeem, moesten de claims altijd per fax of handmatig via verschillende lijsten worden ingediend, waardoor de verwerking vertraging opliep. Het terugkoppelingsproces was ook omslachtig en langdurig. Bovendien hadden onze facilitaire managers geen toegang tot de volledige claimgeschiedenis. Ons doel was om een sterke koppeling te maken met ons ERP-systeem om het proces te versnellen en het aantal fouten te verminderen”.
De app moet aan de volgende eisen voldoen:
“We hebben intensief verschillende oplossingen getest op basis van onze vereisten en zijn na zorgvuldige overweging met de hulp van onze besluitvormers tot de conclusie gekomen dat de Anvaigo Mobile App het beste aan de vereisten voldoet”, zegt mevrouw Grottke.
Ze voegt eraan toe: “De oplossing van Anvaigo verschilde vooral van de andere aanbieders doordat het ons een tool bood om een app te bouwen en te ontwerpen die volledig is aangepast aan onze behoeften. Bovendien kregen we waar voor ons geld.”
De tevredenheid van onze huurders is onze topprioriteit. We willen binnenkomende claims zo snel mogelijk verwerken, zodat onze huurders zich prettig voelen in hun huis. Maar omdat onze facility managers geen uitgebreide netwerktoegang hebben, hadden we een offline oplossing nodig. We zijn erg blij dat we de Anvaigo Mobile App hebben gevonden. Het versnelt onze processen enorm.
Toen eenmaal was besloten om met Anvaigo in zee te gaan, werd de oplossing in zeer korte tijd geïmplementeerd en uitgerold bij Sahle. Tegelijkertijd met het maken van de app moesten ook de organisatorische voorwaarden worden gedefinieerd en aangepast.
Mevrouw Grottke herinnert zich de uitvoering van het project: “Een trainingssessie van een dag door het Anvaigo-team was voldoende om het basisframework voor onze app te creëren. Daarna konden we zelfstandig verder werken. Het was indrukwekkend hoeveel van onze ideeën we binnen een paar dagen zelf konden implementeren en hoe we ook de kans kregen om onze eigen suggesties met deze tool te realiseren. En last but not least konden we dankzij de jarenlange ervaring van onze IT-afdeling met Microsoft Dynamics niet alleen complexere functionaliteiten snel implementeren, maar ook de verbetersuggesties van onze facility managers. Hierdoor overtrof het resultaat zelfs de oorspronkelijke verwachtingen en werd het tijdschema van het project onderschreden.” .
Mevrouw Grottke vervolgt: “Onze facility managers zijn erg blij met de nieuwe, mobiele processen. Het gebruik van de Anvaigo Mobile App vermindert hun werklast aanzienlijk. Ze kunnen nu bijvoorbeeld snel en eenvoudig foto’s maken van de claim en gemakkelijk hun opmerkingen toevoegen via spraakherkenning. Het enige wat nodig is, is een korte synchronisatie en na een paar seconden is de informatie beschikbaar in ons ERP-systeem”.
Met de Anvaigo Mobile App heeft Sahle zijn processen aanzienlijk kunnen vereenvoudigen, versnellen en standaardiseren. Alle medewerkers die betrokken zijn bij een schadeproces hebben nu toegang tot dezelfde gegevens en de facility managers hebben op elk moment toegang tot alle relevante informatie.
Mevrouw Grottke voegt hieraan toe: “De duidelijke structuur van de app lay-out zorgt ervoor dat de training van onze medewerkers in Anvaigo zeer efficiënt kon worden uitgevoerd. Er was geen vervolgtraining nodig. De app is ook een zeer goed geaccepteerde en gewaardeerde dagelijkse werk tool vanwege de grote gebruiksvriendelijkheid”.
Een implementatie van de app voor andere gebruikersgroepen op het gebied van schadeafhandeling is gepland. Sahle Wohnen onderzoekt ook of Anvaigo ook kan worden gebruikt om behoeften van andere divisies van het bedrijf op te lossen.
We zijn gedurende het hele project zeer goed ondersteund door het Anvaigo-team. Het technische ondersteuningsteam was een grote hulp voor ons. We hebben met veel plezier aan dit project gewerkt.
Het tabblad “Bewerken” bevat alle functies die belangrijk zijn voor de facility manager bij het verwerken van de claim, zoals het maken van foto’s of het toevoegen van notities.
Ervaar nieuwe, volledig gedigitaliseerde werkprocessen voor servicemonteurs. Maak een servicerapport en print het ter plekke uit. Maak foto’s voor documentatie of controleer de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Alle informatie wordt opgehaald en vastgelegd via de app – volledig offline zonder contact met Microsoft Dynamics NAV.
Heb je een vraag, wil je meer informatie of wil je direct aan de slag? Neem contact op met ons team via telefoon, e-mail of gebruik ons contactformulier.
Neem contact op met ons Anvaigo Partner Care Team:
