Sahle Wohnen è uno dei principali fornitori di alloggi privati in Germania e fa parte del Gruppo Sahle. L’azienda familiare di medie dimensioni possiede più di 22.000 appartamenti in oltre 40 città tedesche.
Sahle opera nel settore dell’edilizia residenziale sia sovvenzionata dallo Stato che finanziata da privati, con un focus regionale nel Nord Reno-Westfalia (ad esempio Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Colonia e Münster). L’azienda è attiva anche a Berlino, Amburgo e Francoforte.
Una caratteristica particolare del Gruppo Sahle è la stretta interazione tra il settore edile e quello abitativo. Tutti i principali servizi sono forniti da parti del gruppo in costante coordinamento tra loro. Questi servizi includono la progettazione di complessi residenziali e di case unifamiliari, la costruzione, la vendita e la gestione e anche l’affitto a lungo termine.
Fondata: 1963
Settore: Immobiliare
Dipendenti: circa. 1200
Sede centrale: Greven (Westfalia), Germania
Uffici distaccati: 19 uffici regionali di assistenza clienti in tutta la Germania
Go-Live con Anvaigo: Giugno 2019
Sito web: sahle-wohnen.de
Sahle riceve circa 36.000 notifiche di reclamo all’anno dai suoi inquilini. Inoltre, ci sono circa 900 progetti di ristrutturazione all’anno.
Se un inquilino segnala un danno o un difetto nella proprietà in affitto, questo viene immediatamente documentato in Microsoft Dynamics e trasmesso al responsabile della struttura per l’elaborazione.
Astrid Grottke, controller e project manager di Sahle, spiega: “Abbiamo oltre 70 responsabili di strutture in tutta la Germania. Poiché non avevano accesso al nostro sistema ERP, le richieste di rimborso dovevano sempre essere inoltrate via fax o manualmente utilizzando vari elenchi, il che ritardava la loro elaborazione. Anche il processo di feedback era macchinoso e lungo. Inoltre, i nostri responsabili delle strutture non avevano accesso all’intero storico dei sinistri. Il nostro obiettivo era quello di stabilire un forte collegamento con il nostro sistema ERP per accelerare il processo e ridurre il tasso di errori”.
L’applicazione deve soddisfare i seguenti requisiti:
“Abbiamo testato intensamente diverse soluzioni in base alle nostre esigenze e, dopo un’attenta valutazione con l’assistenza dei nostri responsabili, siamo giunti alla conclusione che l’App Mobile di Anvaigo soddisfa al meglio i requisiti”, afferma la signora Grottke.
Aggiunge: “La soluzione Anvaigo si differenzia dagli altri fornitori soprattutto perché ci ha fornito uno strumento per costruire e progettare un’app completamente personalizzata in base alle nostre esigenze. Inoltre, abbiamo ottenuto un rapporto qualità-prezzo imbattibile”.
La soddisfazione dei nostri inquilini è la nostra massima priorità. Vogliamo elaborare i reclami in arrivo il più rapidamente possibile, in modo che i nostri inquilini si sentano a proprio agio nelle loro case. Tuttavia, poiché i nostri gestori non hanno un accesso completo alla rete, avevamo bisogno di una soluzione offline. Siamo molto felici di aver trovato l’App Anvaigo Mobile. Accelera enormemente i nostri processi.
Una volta presa la decisione di scegliere Anvaigo, la soluzione è stata implementata e distribuita a Sahle in tempi brevissimi. Anche le condizioni organizzative dovevano essere definite e adattate contemporaneamente alla creazione dell’app.
La signora Grottke ricorda l’attuazione del progetto: “Una sessione di formazione di un giorno condotta dal team di Anvaigo è stata sufficiente per creare la struttura di base della nostra app. In seguito, abbiamo potuto continuare a lavorare in modo indipendente. È stato impressionante vedere come molte delle nostre idee siano state realizzate in pochi giorni e come ci sia stata data la possibilità di realizzare i nostri suggerimenti con questo strumento. Infine, ma non meno importante, la pluriennale esperienza del nostro reparto IT con Microsoft Dynamics ci ha permesso di implementare rapidamente non solo le funzionalità più complesse, ma anche i suggerimenti di miglioramento dei nostri responsabili di struttura. Grazie a questo, il risultato ha superato le aspettative iniziali e i tempi del progetto sono stati ridotti”. .
La signora Grottke prosegue: “I nostri responsabili delle strutture sono molto soddisfatti dei nuovi processi mobili. L’uso dell’App Anvaigo Mobile riduce notevolmente il loro carico di lavoro. Ad esempio, ora possono scattare foto del sinistro in modo semplice e rapido e aggiungere commenti tramite il riconoscimento vocale. Basta una breve sincronizzazione e dopo pochi secondi le informazioni sono disponibili nel nostro sistema ERP”.
L’App Anvaigo Mobile ha permesso a Sahle di semplificare, accelerare e standardizzare in modo significativo i suoi processi. Tutti i dipendenti coinvolti in un processo di risarcimento hanno ora accesso agli stessi dati e i responsabili delle strutture possono accedere a tutte le informazioni rilevanti in qualsiasi momento.
La signora Grottke aggiunge: “La struttura chiara del layout dell’app garantisce che la formazione dei nostri dipendenti su Anvaigo possa avvenire in modo molto efficiente. Non è stata necessaria alcuna formazione successiva. L ‘applicazione è anche uno strumento di lavoro quotidiano molto ben accettato e apprezzato grazie alla sua grande usabilità”.
È prevista l’implementazione dell’applicazione per altri gruppi di utenti nel settore dell’elaborazione dei sinistri. Sahle Wohnen sta inoltre valutando se Anvaigo possa essere utilizzata anche per risolvere le esigenze di altre divisioni dell’azienda.
Il team di Anvaigo ci ha supportato molto bene durante l’intero progetto. Il team di assistenza tecnica ci ha aiutato molto. Ci è piaciuto molto lavorare a questo progetto.
La scheda “Modifica” include tutte le funzioni importanti per il gestore della struttura durante l’elaborazione della richiesta, come ad esempio scattare foto o aggiungere note.
Prova nuovi processi di lavoro completamente digitalizzati per i tecnici dell’assistenza. Crea un rapporto di assistenza e stampalo in loco. Scatta foto per la documentazione o controlla la disponibilità dei ricambi. Tutte le informazioni vengono recuperate e acquisite tramite l’app, completamente offline senza dover contattare Dynamics NAV.
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