Sahle Wohnen jest jednym z wiodących prywatnych dostawców mieszkań w Niemczech i jest częścią Sahle Group. Ta średniej wielkości firma rodzinna posiada ponad 22 000 mieszkań w ponad 40 niemieckich miastach.
Sahle działa zarówno w sektorze budownictwa mieszkaniowego dotowanego przez państwo, jak i finansowanego ze środków prywatnych, koncentrując się na regionie Nadrenii Północnej-Westfalii (np. Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Kolonia i Münster). Firma działa również w Berlinie, Hamburgu i Frankfurcie.
Szczególną cechą Grupy Sahle jest ścisła interakcja między branżą budowlaną i mieszkaniową. Wszystkie główne usługi są świadczone przez poszczególne części grupy w stałej koordynacji. Usługi te obejmują planowanie kompleksów mieszkaniowych i domów jednorodzinnych, budowę, sprzedaż i eksploatację, a nawet wynajem długoterminowy.
Założona: 1963
Branża: Nieruchomości
Pracownicy: ok. 1200
Siedziba główna: Greven (Westfalia), Niemcy
Oddziały: 19 regionalnych biur obsługi klienta w całych Niemczech
Go-Live z Anvaigo: Czerwiec 2019 r.
Strona internetowa: sahle-wohnen.de
Sahle otrzymuje od swoich najemców około 36 000 zgłoszeń roszczeń rocznie. Ponadto rocznie realizowanych jest około 900 projektów renowacyjnych.
Jeśli najemca zgłosi uszkodzenie lub wadę wynajmowanej nieruchomości, jest to natychmiast dokumentowane w systemie Microsoft Dynamics i przekazywane do właściwego zarządcy obiektu w celu przetworzenia.
Astrid Grottke, kontroler i kierownik projektu w Sahle wyjaśnia: „Zatrudniamy ponad 70 kierowników placówek w całych Niemczech. Ponieważ nie mieli oni dostępu do naszego systemu ERP, wnioski zawsze musiały być przesyłane faksem lub ręcznie przy użyciu różnych list, co opóźniało ich przetwarzanie. Proces przekazywania informacji zwrotnych był również uciążliwy i długotrwały. Co więcej, kierownicy naszych placówek nie mieli dostępu do całej historii reklamacji. Naszym celem było ustanowienie silnego połączenia z naszym systemem ERP w celu przyspieszenia procesu i zmniejszenia liczby błędów”.
Aplikacja powinna spełniać następujące wymagania:
„Intensywnie testowaliśmy kilka rozwiązań w oparciu o nasze wymagania i po dokładnym rozważeniu z pomocą naszych decydentów doszliśmy do wniosku, że Anvaigo Mobile App najlepiej spełnia wymagania” – mówi pani Grottke.
Dodaje: „Rozwiązanie Anvaigo różniło się od innych dostawców w szczególności tym, że zapewniało nam narzędzie do budowania i projektowania aplikacji w pełni dostosowanej do naszych potrzeb. Ponadto otrzymaliśmy bezkonkurencyjny stosunek jakości do ceny”.
Zadowolenie naszych najemców jest naszym najwyższym priorytetem. Chcemy przetwarzać napływające reklamacje tak szybko, jak to możliwe, aby nasi najemcy czuli się komfortowo w swoich domach. Ponieważ jednak nasi zarządcy obiektów nie mają kompleksowego dostępu do sieci, potrzebowaliśmy rozwiązania obsługującego offline. Jesteśmy bardzo zadowoleni, że znaleźliśmy aplikację Anvaigo Mobile App. Znacznie przyspiesza ona nasze procesy.
Po podjęciu decyzji o wyborze Anvaigo, rozwiązanie zostało wdrożone w Sahle w bardzo krótkim czasie. Warunki organizacyjne również musiały zostać zdefiniowane i dostosowane równocześnie z tworzeniem aplikacji.
Pani Grottke wspomina realizację projektu: „Jednodniowa sesja szkoleniowa przeprowadzona przez zespół Anvaigo wystarczyła, aby stworzyć podstawowy szkielet naszej aplikacji. Następnie mogliśmy kontynuować pracę samodzielnie. Imponujące było to, jak wiele z naszych pomysłów mogliśmy wdrożyć sami w ciągu zaledwie kilku dni i jak dano nam również możliwość realizacji własnych sugestii za pomocą tego narzędzia”. Co nie mniej ważne, wieloletnie doświadczenie naszego działu IT z Microsoft Dynamics pozwoliło nam szybko wdrożyć nie tylko bardziej złożone funkcjonalności, ale także sugestie ulepszeń ze strony kierowników naszych placówek. Dzięki temu rezultat przekroczył nawet pierwotne oczekiwania, a harmonogram projektu został skrócony”. .
Pani Grottke kontynuuje: „Nasi kierownicy obiektów są bardzo zadowoleni z nowych, mobilnych procesów. Korzystanie z Anvaigo Mobile App znacznie zmniejsza ich nakład pracy. Na przykład, mogą teraz szybko i łatwo robić zdjęcia roszczeń i łatwo dodawać swoje komentarze za pomocą rozpoznawania głosu. Wystarczy krótka synchronizacja, a po kilku sekundach informacje są dostępne w naszym systemie ERP”.
Aplikacja Anvaigo Mobile App umożliwiła firmie Sahle znaczne uproszczenie, przyspieszenie i standaryzację procesów. Wszyscy pracownicy zaangażowani w proces likwidacji szkód mają teraz dostęp do tych samych danych, a kierownicy obiektów mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do wszystkich istotnych informacji.
Pani Grottke dodaje: „Przejrzysta struktura układu aplikacji zapewnia, że szkolenie naszych pracowników w Anvaigo mogło zostać przeprowadzone bardzo sprawnie. Nie było potrzeby przeprowadzania dodatkowych szkoleń. Aplikacja jest również bardzo dobrze akceptowanym i docenianym narzędziem codziennej pracy ze względu na jej dużą użyteczność”.
Planowane jest wdrożenie aplikacji dla kolejnych grup użytkowników w obszarze rozpatrywania roszczeń. Sahle Wohnen bada również, czy Anvaigo może być również wykorzystywane do rozwiązywania wymagań innych działów firmy.
Zespół Anvaigo bardzo dobrze wspierał nas podczas całego projektu. Zespół wsparcia technicznego bardzo nam pomógł. Naprawdę podobała nam się praca nad tym projektem.
Zakładka „Edytuj” zawiera wszystkie funkcje ważne dla kierownika obiektu podczas przetwarzania zgłoszenia, np. robienie zdjęć lub dodawanie notatek.
Poznaj nowe, całkowicie zdigitalizowane procesy pracy dla techników serwisowych. Utwórz raport serwisowy i wydrukuj go na miejscu. Rób zdjęcia do dokumentacji lub sprawdzaj dostępność części zamiennych. Wszystkie informacje są pobierane i rejestrowane za pośrednictwem aplikacji – w pełni offline, bez konieczności kontaktu z systemem Microsoft Dynamics NAV.
Masz pytanie, potrzebujesz dodatkowych informacji lub chcesz natychmiast rozpocząć pracę? Skontaktuj się z naszym zespołem telefonicznie, e-mailem lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi partnerów Anvaigo:
