Sahle Wohnen är en av de ledande privata bostadsleverantörerna i Tyskland och ingår i Sahle-koncernen. Det medelstora familjeföretaget äger mer än 22.000 lägenheter i över 40 tyska städer.
Sahle är verksamt inom både statligt subventionerade och privatfinansierade bostäder med regionalt fokus på Nordrhein-Westfalen (t.ex. Bonn, Düsseldorf, Duisburg, Essen, Köln och Münster). Bolaget är även verksamt i Berlin, Hamburg och Frankfurt.
Ett särskilt kännetecken för Sahle-gruppen är det nära samspelet mellan bygg- och bostadsbranschen. Alla större tjänster tillhandahålls av olika delar av koncernen i ständig samordning med varandra. Tjänsterna omfattar planering av bostadsområden och enfamiljshus, byggnation, försäljning och drift samt även långtidsuthyrning.
Grundades: 1963
Bransch: Fastigheter
Anställda: ca. 1200
Huvudkontor: Greven (Westfalen), Tyskland
Filialkontor: 19 regionala kundservicebyråer över hela Tyskland
Go-Live med Anvaigo: Juni 2019
Webbplats: sahle-wohnen.de
Sahle får årligen in cirka 36.000 skadeanmälningar från sina hyresgäster. Därutöver tillkommer cirka 900 renoveringsprojekt per år.
Om en hyresgäst rapporterar en skada eller defekt i hyresobjektet dokumenteras detta omedelbart i Microsoft Dynamics och vidarebefordras till ansvarig fastighetsförvaltare för behandling.
Astrid Grottke, controller och projektledare på Sahle, förklarar: ”Vi har över 70 fastighetsskötare anställda i hela Tyskland. Eftersom de inte hade tillgång till vårt ERP-system måste reklamationerna alltid skickas in via fax eller manuellt med hjälp av olika listor, vilket fördröjde handläggningen. Återkopplingsprocessen var också besvärlig och långdragen. Dessutom hade våra anläggningschefer ingen tillgång till hela kravhistoriken. Vårt mål var att skapa en stark länk till vårt ERP-system för att påskynda processen och minska antalet fel”.
Följande krav bör uppfyllas av appen:
”Vi har intensivt testat flera lösningar utifrån våra krav och har efter noggrant övervägande med hjälp av våra beslutsfattare kommit fram till att Anvaigo Mobile App bäst uppfyller kraven”, säger Ms Grottke.
Hon tillägger: ”Anvaigos lösning skilde sig från de andra leverantörernas, framför allt genom att den gav oss ett verktyg för att bygga och designa en app som är helt anpassad efter våra behov. Dessutom fick vi ett oslagbart värde för pengarna.”
Att våra hyresgäster är nöjda är vår högsta prioritet. Vi vill behandla inkommande krav så snabbt som möjligt så att våra hyresgäster kan känna sig bekväma i sina hem. Men eftersom våra fastighetsförvaltare inte har tillgång till ett heltäckande nätverk behövde vi en lösning som var offline-kompatibel. Vi är mycket glada över att ha hittat Anvaigo Mobile App. Den snabbar upp våra processer enormt mycket.
När beslutet väl hade fattats att välja Anvaigo implementerades lösningen och rullades ut till Sahle på mycket kort tid. De organisatoriska förutsättningarna behövde också definieras och anpassas samtidigt som appen skapades.
Grottke berättar om genomförandet av projektet: ”En dags utbildning med Anvaigo-teamet räckte för att skapa det grundläggande ramverket för vår app. Efteråt kunde vi fortsätta arbeta självständigt. Det var imponerande hur många av våra idéer vi själva kunde genomföra på bara några dagar och hur vi också fick möjlighet att förverkliga våra egna förslag med det här verktyget. Sist men inte minst gjorde vår IT-avdelnings mångåriga erfarenhet av Microsoft Dynamics att vi snabbt kunde implementera inte bara mer komplexa funktioner, utan även förbättringsförslagen från våra anläggningschefer. Tack vare detta överträffade resultatet till och med de ursprungliga förväntningarna och projektets tidsplan underskreds.” .
Grottke fortsätter: ”Våra fastighetsförvaltare är mycket nöjda med de nya, mobila processerna. Användningen av Anvaigo Mobile App minskar deras arbetsbelastning avsevärt. Till exempel kan de nu snabbt och enkelt ta bilder av skadan och enkelt lägga till sina kommentarer via röstigenkänning. Allt som krävs är en kort synkronisering, och efter några sekunder finns informationen tillgänglig i vårt ERP-system”.
Anvaigo Mobile App har gjort det möjligt för Sahle att avsevärt förenkla, påskynda och standardisera sina processer. Alla medarbetare som är involverade i en skadeprocess har nu tillgång till samma data och anläggningscheferna kan komma åt all relevant information när som helst.
Grottke tillägger: ”Den tydliga strukturen i appens layout gör att utbildningen av våra medarbetare i Anvaigo kunde genomföras mycket effektivt. Ingen uppföljande utbildning behövdes. Appen är också ett mycket väl accepterat och uppskattat dagligt arbetsverktyg tack vare sin stora användarvänlighet”.
En implementering av appen för ytterligare användargrupper inom området skadereglering är planerad. Sahle Wohnen undersöker också om Anvaigo även kan användas för att lösa krav från andra delar av företaget.
Vi har fått mycket bra stöd av Anvaigo-teamet genom hela projektet. Det tekniska supportteamet var till stor hjälp för oss. Vi tyckte verkligen om att arbeta med det här projektet.
Fliken ”Edit” innehåller alla funktioner som är viktiga för fastighetsskötaren när han eller hon behandlar reklamationen, t.ex. att ta bilder eller lägga till anteckningar.
Upplev nya, helt digitaliserade arbetsprocesser för servicetekniker. Skapa en servicerapport och skriv ut den på plats. Ta foton för dokumentation eller kontrollera tillgängligheten av reservdelar. All information hämtas och registreras via en app – helt offline utan att kontakta Microsoft Dynamics NAV.
Har du en fråga, behöver du mer information eller vill du komma igång direkt? Kontakta vårt team via telefon, e-post eller använd vårt kontaktformulär.
Ta kontakt med vårt Anvaigo Partner Care Team:
