Noesse Datentechnik est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne. Avec sa division Managed Print Services, Noesse offre à ses clients la possibilité d’une infrastructure d’imprimantes et de copieurs sur mesure.
Si les appareils ne fonctionnent pas correctement, un ticket de service correspondant est créé dans Microsoft Dynamics NAV par le dispatcher. Pour ce faire, Nösse utilise SITE, une solution tout-en-un de Singhammer, spécialement adaptée aux processus d’affaires des entreprises informatiques de taille moyenne.
Avant l’introduction d’Anvaigo, les techniciens devaient récupérer leurs commandes sous forme imprimée. Une fois sur le lieu de l’intervention, les notes de diagnostic, les pièces de rechange ainsi que les heures de déplacement et de travail étaient notées à la main et finalement signées par le client. Ce n’est qu’une fois le technicien de retour au bureau que les documents de commande complétés étaient renvoyés au dispatcheur et saisis manuellement dans Microsoft Dynamics NAV. Cette procédure prenait beaucoup de temps et était sujette à des erreurs de saisie.
Noesse était à la recherche d’une solution mobile pour numériser les processus de service. Les points suivants ont été particulièrement importants dans le processus de décision :
Daniel Treutel, technicien en services d’impression gérés chez Noesse, se souvient : « Pour le projet Anvaigo, nous avons fait appel à un développeur externe. Il a pu se familiariser rapidement avec le logiciel Anvaigo. La formation requise était minime. Cela nous a permis de configurer et de personnaliser l’application dans un délai très court, ce qui a eu un effet très positif sur la durée du projet ».
Carte d’article individuelle avec toutes les informations pertinentes pour les techniciens de service de Noesse
Aperçu des articles individuels avec des informations détaillées sur le stock d’articles dans le véhicule du technicien
Les exigences définies par Noesse ont été mises en œuvre en coopération avec Anvaigo et un programmeur externe en l’espace de deux semaines. Par la suite, un test détaillé a été effectué par un utilisateur clé, ce qui a donné lieu à d’autres ajustements mineurs. Trois semaines plus tard, Noesse était déjà en mesure d’entrer en service.
« La rapidité de la mise en œuvre nous a vraiment impressionnés. Avec Anvaigo, nous avons pu rendre SITE disponible hors ligne et simplement déployer l’ensemble de nos processus de service sur nos téléphones portables. La coopération avec Anvaigo a toujours été très bonne. Même en cas de problèmes complexes, nous avons reçu une aide rapide et fiable » , déclare M. Treutel.
Deux ans plus tard, une nouvelle version de NAV a été publiée et l’application a été à nouveau étendue avec des fonctionnalités supplémentaires demandées par les processus optimisés.
Grâce à Anvaigo, les techniciens de Noesse peuvent désormais recevoir leurs tickets de service directement depuis le système Microsoft Dynamics NAV sur leurs téléphones portables, traiter les ordres de service et synchroniser les informations résultantes en temps réel.
L’Anvaigo Mobile App est un grand avantage pour moi en tant qu’utilisateur. Vous avez toujours toutes les informations à portée de main, quelle que soit votre connexion Internet, et il n’y a pas besoin de paperasse. Cela permet également de faire une impression beaucoup plus professionnelle sur le client.
En outre, la planification des services a été simplifiée pour l’équipe de dispatching et le temps nécessaire au post-traitement manuel a été considérablement réduit. D’autres améliorations fonctionnelles sont prévues pour l’avenir. « Nous avons beaucoup d’idées pour d’autres optimisations et l’avantage d’Anvaigo est qu’elles peuvent être mises en œuvre facilement et individuellement », conclut M. Treutel.
Carte de changement de matériel SITE avec informations sur les tâches de service général et possibilité d’enregistrement du temps.
Carte de changement de matériel SITE avec commentaires de diagnostic et signature du client
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG est un intégrateur de systèmes informatiques basé à Leverkusen, en Allemagne, qui offre à ses clients une large gamme de services allant de l’acquisition de matériel à la garantie des opérations en cours, en passant par la prise en charge de projets informatiques de grande envergure.
Cette entreprise familiale a été fondée en 1977 et est aujourd’hui dirigée par la deuxième génération. Au départ, l’entreprise se concentrait sur l’approvisionnement des clients régionaux en papier à copier et en accessoires de papeterie. Aujourd’hui, Noesse est l’une des principales entreprises informatiques de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, avec 80 employés, plus de 3 250 clients et un chiffre d’affaires annuel de plus de 35 millions d’euros.
SITE est une solution tout-en-un de Singhammer spécialement adaptée aux processus commerciaux des entreprises informatiques de taille moyenne.
Le logiciel d’entreprise basé sur Microsoft Dynamics NAV intègre toutes les fonctions, du CRM au helpdesk en passant par la facturation et le service après-vente. Même dans sa version standard, la solution industrielle contient déjà de nombreuses fonctions dont ont besoin les entreprises de systèmes, les fabricants de logiciels et les fournisseurs de services informatiques.
Plus de 25 000 utilisateurs dans le monde entier travaillent plus facilement et plus efficacement grâce à SITE.
Découvrez de nouveaux processus de travail entièrement numérisés pour les techniciens de maintenance. Créez un rapport de service et imprimez-le sur place. Prenez des photos pour la documentation ou vérifiez la disponibilité des pièces de rechange. Toutes les informations sont récupérées et saisies via l’application – entièrement hors ligne, sans contact avec Microsoft Dynamics NAV.
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