Noesse Datentechnik is een IT-systeemintegrator gevestigd in Leverkusen, Duitsland. Met zijn divisie Managed Print Services biedt Noesse zijn klanten de mogelijkheid van een op maat gemaakte printer- en kopieermachine-infrastructuur.
Als de apparaten niet goed werken, wordt er door de dispatcher een serviceticket aangemaakt in Microsoft Dynamics NAV. Voor dit doel gebruikt Nösse SITE, een alles-in-één oplossing van Singhammer, die speciaal is aangepast aan de bedrijfsprocessen van middelgrote IT-bedrijven.
Vóór de introductie van Anvaigo moesten de technici hun orders in gedrukte vorm ophalen. Eenmaal op de servicelocatie werden diagnosemeldingen, reserveonderdelen en reis- en werktijden met de hand opgeschreven en uiteindelijk door de klant ondertekend. Pas toen de technicus terug was op kantoor, werden de ingevulde orderdocumenten teruggestuurd naar de dispatcher en handmatig ingevoerd in Microsoft Dynamics NAV. Deze procedure was tijdrovend en gevoelig voor typefouten.
Noesse was op zoek naar een mobiele oplossing om de serviceprocessen te digitaliseren. De volgende punten waren vooral belangrijk in het besluitvormingsproces:
Daniel Treutel, Managed Print Services Technician bij Noesse, herinnert zich: “Voor het Anvaigo-project hebben we een externe ontwikkelaar aangesteld. Hij kon zich snel inwerken in de Anvaigo-software. De trainingsvereisten waren minimaal. Hierdoor konden we de app in zeer korte tijd configureren en aanpassen, wat een zeer positief effect had op de duur van het project.”
Individuele artikelkaart met alle relevante informatie voor Noesse servicemonteurs
Individueel artikeloverzicht met gedetailleerde informatie over de artikelvoorraad in het voertuig van de monteur
De door Noesse gedefinieerde vereisten werden in samenwerking met Anvaigo en een externe programmeur binnen twee weken geïmplementeerd. Vervolgens werd een gedetailleerde test door een belangrijke gebruiker uitgevoerd, die resulteerde in verdere kleine aanpassingen. Drie weken later kon Noesse al live gaan.
“De snelle implementatie heeft echt indruk op ons gemaakt. Met Anvaigo konden we SITE offline beschikbaar maken en onze volledige serviceprocessen eenvoudig uitrollen naar onze mobiele telefoons. De samenwerking met Anvaigo is ook altijd erg goed geweest. Zelfs bij complexe problemen werden we snel en betrouwbaar geholpen.” zegt Mr. Treutel.
Twee jaar later kwam er een nieuwe versie van NAV uit en werd de app opnieuw uitgebreid met extra functionaliteiten waar de geoptimaliseerde processen om vroegen.
Met Anvaigo kunnen de technici van Noesse nu hun servicetickets rechtstreeks vanuit het Microsoft Dynamics NAV-systeem op hun mobiele telefoon ontvangen, serviceorders verwerken en de resulterende informatie in realtime synchroniseren.
De Anvaigo Mobile App is een groot voordeel voor mij als gebruiker. Je hebt altijd alle informatie bij de hand, ongeacht je internetverbinding, en er is geen papierwerk nodig. Dit maakt ook een veel professionelere indruk op de klant.
Bovendien werd het plannen van diensten vereenvoudigd voor het dispatchingteam en werd de tijd die nodig was voor handmatige nabewerking aanzienlijk verminderd. Voor de toekomst zijn er nog een aantal functionele verbeteringen gepland. “We hebben veel ideeën voor verdere optimalisaties en het mooie van Anvaigo is dat deze eenvoudig en individueel kunnen worden geïmplementeerd”, besluit de heer Treutel.
SITE Hardwarewisselkaart met algemene service taakinformatie en mogelijkheid tot tijdregistratie
SITE Hardware Change Card met diagnostisch commentaar en handtekening van de klant
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG is een IT-systeemintegrator gevestigd in Leverkusen, Duitsland, en biedt zijn klanten een breed scala aan diensten, van hardware-inkoop tot het garanderen van lopende werkzaamheden tot het overnemen van uitgebreide IT-projecten.
Het familiebedrijf werd opgericht in 1977 en wordt nu geleid door de tweede generatie. Aanvankelijk richtte het bedrijf zich op het leveren van kopieerpapier en kantoorbenodigdheden aan regionale klanten. Vandaag de dag is Noesse een van de toonaangevende IT-bedrijven in Noordrijn-Westfalen met 80 werknemers, meer dan 3.250 klanten en een jaarlijkse omzet van meer dan 35 miljoen euro.
SITE is een alles-in-één oplossing van Singhammer die speciaal is afgestemd op de bedrijfsprocessen van middelgrote IT-bedrijven.
De bedrijfssoftware op basis van Microsoft Dynamics NAV integreert alle functies, van CRM tot helpdesk tot facturering en dienst-na-verkoop. Zelfs in de standaardversie bevat de brancheoplossing al tal van functies die systeemhuizen, softwarefabrikanten en IT-dienstverleners nodig hebben.
Meer dan 25.000 gebruikers wereldwijd werken eenvoudiger en efficiënter dankzij SITE.
Ervaar nieuwe, volledig gedigitaliseerde werkprocessen voor servicemonteurs. Maak een servicerapport en print het ter plekke uit. Maak foto’s voor documentatie of controleer de beschikbaarheid van reserveonderdelen. Alle informatie wordt opgehaald en vastgelegd via de app – volledig offline zonder contact met Microsoft Dynamics NAV.
Heb je een vraag, wil je meer informatie of wil je direct aan de slag? Neem contact op met ons team via telefoon, e-mail of gebruik ons contactformulier.
Neem contact op met ons Anvaigo Partner Care Team:
