Noesse Datentechnik è un integratore di sistemi IT con sede a Leverkusen, in Germania. Con la sua divisione Managed Print Services, Noesse offre ai suoi clienti la possibilità di creare un’infrastruttura di stampanti e fotocopiatrici su misura.
Se i dispositivi non funzionano correttamente, il dispatcher crea un ticket di assistenza corrispondente in Dynamics NAV. Per questo scopo, Nösse utilizza SITE, una soluzione all-in-one di Singhammer, appositamente adattata ai processi aziendali delle aziende IT di medie dimensioni.
Prima dell’introduzione di Anvaigo, i tecnici dovevano ritirare gli ordini in forma cartacea. Una volta giunti sul luogo dell’intervento, le note diagnostiche, i pezzi di ricambio, gli orari di viaggio e di lavoro venivano annotati a mano e infine firmati dal cliente. Solo quando il tecnico tornava in ufficio, i documenti d’ordine completati venivano restituiti al responsabile della spedizione e inseriti manualmente in Dynamics NAV. Questa procedura richiedeva molto tempo ed era soggetta a errori di battitura.
Noesse era alla ricerca di una soluzione mobile per digitalizzare i processi di assistenza. I seguenti punti sono stati particolarmente importanti nel processo decisionale:
Daniel Treutel, tecnico dei servizi di stampa gestiti di Noesse, ricorda: “Per il progetto Anvaigo abbiamo assegnato uno sviluppatore esterno. È stato in grado di familiarizzare rapidamente con il software Anvaigo. La formazione richiesta è minima. Questo ci ha permesso di configurare e personalizzare l’app in un periodo di tempo molto breve, con un effetto molto positivo sulla durata del progetto.”
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I requisiti definiti da Noesse sono stati implementati in collaborazione con Anvaigo e un programmatore esterno nel giro di due settimane. Successivamente è stato effettuato un test dettagliato da parte di un utente chiave, che ha portato a ulteriori piccoli aggiustamenti. Tre settimane dopo, Noesse era già in grado di entrare in funzione.
“La rapidità di implementazione ci ha davvero impressionato. Con Anvaigo siamo stati in grado di rendere disponibile il SITO anche offline e di implementare i nostri processi di assistenza sui nostri telefoni cellulari. Anche la collaborazione con Anvaigo è sempre stata molto buona. Anche in caso di problemi complessi, abbiamo ricevuto un aiuto rapido e affidabile”. , afferma il sig. Treutel.
Due anni dopo è stata rilasciata una nuova versione di NAV e l’applicazione è stata nuovamente ampliata con ulteriori funzionalità richieste dai processi ottimizzati.
Con Anvaigo, i tecnici di Noesse possono ora ricevere i ticket di assistenza direttamente dal sistema Dynamics NAV sui loro telefoni cellulari, elaborare gli ordini di assistenza e sincronizzare le informazioni risultanti in tempo reale.
L’App Anvaigo Mobile è un grande vantaggio per me come utente. Hai sempre tutte le informazioni a portata di mano, indipendentemente dalla tua connessione internet, e non c’è bisogno di documenti cartacei. Inoltre, questo dà un’impressione molto più professionale al cliente.
Inoltre, la pianificazione del servizio è stata semplificata per il team di spedizione e il tempo necessario per la post-elaborazione manuale è stato notevolmente ridotto. Per il futuro sono previsti ulteriori miglioramenti funzionali. “Abbiamo molte idee per ulteriori ottimizzazioni e il bello di Anvaigo è che possono essere implementate facilmente e individualmente”, conclude Treutel.
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Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG è un integratore di sistemi IT con sede a Leverkusen, in Germania, e offre ai suoi clienti un’ampia gamma di servizi che vanno dall’acquisto dell’hardware alla garanzia delle operazioni in corso fino all’assunzione di progetti IT di ampia portata.
L’azienda a conduzione familiare è stata fondata nel 1977 ed è ora gestita dalla seconda generazione. Inizialmente, l’azienda si concentrava sulla fornitura di carta per fotocopie e accessori di cancelleria ai clienti regionali. Oggi Noesse è una delle aziende leader nel settore IT della Renania Settentrionale-Vestfalia con 80 dipendenti, più di 3.250 clienti e un fatturato annuo di oltre 35 milioni di euro.
SITE è una soluzione all-in-one di Singhammer appositamente studiata per i processi aziendali delle aziende IT di medie dimensioni.
Il software aziendale basato su Microsoft Dynamics NAV integra tutte le funzioni, dal CRM all’helpdesk, dalla fatturazione all’assistenza post-vendita. Anche nella versione standard, la soluzione industriale contiene già numerose funzioni di cui hanno bisogno system house, produttori di software e fornitori di servizi IT.
Oltre 25.000 utenti in tutto il mondo lavorano in modo più semplice ed efficiente grazie a SITE.
Prova nuovi processi di lavoro completamente digitalizzati per i tecnici dell’assistenza. Crea un rapporto di assistenza e stampalo in loco. Scatta foto per la documentazione o controlla la disponibilità dei ricambi. Tutte le informazioni vengono recuperate e acquisite tramite l’app, completamente offline senza dover contattare Dynamics NAV.
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