Noesse Datentechnik es un integrador de sistemas informáticos con sede en Leverkusen, Alemania. Con su división de Servicios Gestionados de Impresión, Noesse ofrece a sus clientes la posibilidad de disponer de una infraestructura de impresoras y fotocopiadoras a medida.
Si los dispositivos no funcionan correctamente, el encargado crea un ticket de servicio correspondiente en Microsoft Dynamics NAV. Para ello, Nösse utiliza SITE, una solución todo en uno de Singhammer, especialmente adaptada a los procesos de negocio de las medianas empresas de TI.
Antes de la introducción de Anvaigo, los técnicos tenían que recoger sus pedidos de forma impresa. Una vez en el lugar del servicio, las notas de diagnóstico, las piezas de recambio, así como las horas de viaje y de trabajo, se anotaban a mano y, por último, las firmaba el cliente. Sólo cuando el técnico estaba de vuelta en la oficina, se devolvían los documentos del pedido cumplimentados al expedidor y se introducían manualmente en Microsoft Dynamics NAV. Este procedimiento requería mucho tiempo y era propenso a errores tipográficos.
Noesse buscaba una solución móvil para digitalizar los procesos de servicio. Los siguientes puntos fueron especialmente importantes en el proceso de toma de decisiones:
Daniel Treutel, Técnico de Servicios Gestionados de Impresión en Noesse, recuerda: «Para el proyecto Anvaigo, hemos asignado a un desarrollador externo. Pudo familiarizarse rápidamente con el software de Anvaigo. El requisito de formación era mínimo. Esto nos permitió configurar y personalizar la aplicación en muy poco tiempo, lo que tuvo un efecto muy positivo en la duración del proyecto.»
Ficha de artículo individual con toda la información relevante para los técnicos de servicio de Noesse
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Los requisitos definidos por Noesse se aplicaron en colaboración con Anvaigo y un programador externo en un plazo de dos semanas. Posteriormente, se llevó a cabo una prueba detallada por parte de un usuario clave, que dio lugar a otros ajustes menores. Tres semanas después, Noesse ya podía ponerse en marcha.
«La rápida implantación nos impresionó mucho. Con Anvaigo, pudimos hacer que SITE estuviera disponible fuera de línea y desplegar sencillamente todos nuestros procesos de servicio en los teléfonos móviles. La cooperación con Anvaigo también ha sido siempre muy buena. Incluso con problemas complejos, recibimos ayuda rápida y fiable». dice el Sr. Treutel.
Dos años después, se lanzó una nueva versión de NAV y la aplicación se amplió de nuevo con funcionalidades adicionales que solicitaban los procesos optimizados.
Con Anvaigo, los técnicos de Noesse pueden ahora recibir sus tickets de servicio directamente del sistema Microsoft Dynamics NAV en sus teléfonos móviles, procesar las órdenes de servicio y sincronizar la información resultante de vuelta en tiempo real.
The Anvaigo Mobile App is a great benefit for me as a user. You always have all the information at hand, regardless of your internet connection, and there is no need for paperwork. This also makes a much more professional impression on the customer.
Además, se simplificó la planificación del servicio para el equipo de expedición y se redujo significativamente el tiempo necesario para el postprocesamiento manual. Para el futuro, están previstas algunas mejoras funcionales adicionales. «Tenemos muchas ideas para nuevas optimizaciones y lo bueno de Anvaigo es que se pueden implantar fácilmente y de forma individual», concluye el Sr. Treutel.
Tarjeta de cambio de hardware SITE con información general de las tareas de servicio y posibilidad de registro del tiempo
Tarjeta de cambio de hardware SITE con comentarios de diagnóstico y firma del cliente
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG es un integrador de sistemas informáticos con sede en Leverkusen, Alemania, y ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios, desde la adquisición de hardware hasta la garantía de operaciones continuas, pasando por la asunción de amplios proyectos informáticos.
La empresa familiar se fundó en 1977 y ahora la dirige la segunda generación. Al principio, la empresa se dedicaba a suministrar papel para fotocopias y accesorios de papelería a clientes regionales. Hoy, Noesse es una de las principales empresas de TI de Renania del Norte-Westfalia, con 80 empleados, más de 3.250 clientes y una facturación anual de más de 35 millones de euros.
SITE es una solución todo en uno de Singhammer, especialmente adaptada a los procesos de negocio de las medianas empresas de TI.
El software empresarial basado en Microsoft Dynamics NAV integra todas las funciones, desde CRM al servicio de asistencia, pasando por la facturación y el servicio posventa. Incluso en la versión estándar, la solución sectorial ya contiene numerosas funciones que necesitan las empresas de sistemas, los fabricantes de software y los proveedores de servicios informáticos.
Más de 25.000 usuarios de todo el mundo trabajan más fácil y eficazmente gracias a SITE.
Experimenta nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Crea un informe de servicio e imprímelo in situ. Haz fotos para la documentación o comprueba la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información se recupera y captura a través de la app, totalmente offline, sin necesidad de contactar con Microsoft Dynamics NAV.
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