Noesse Datentechnik är en IT-systemintegratör med säte i Leverkusen, Tyskland. Med sin Managed Print Services-division erbjuder Noesse sina kunder möjligheten till en skräddarsydd infrastruktur för skrivare och kopiatorer.
Om enheterna inte fungerar som de ska skapas en motsvarande servicebiljett i Microsoft Dynamics NAV av avsändaren. För detta ändamål använder Nösse SITE, en allt-i-ett-lösning från Singhammer, som är speciellt anpassad till affärsprocesserna i medelstora IT-företag.
Före införandet av Anvaigo var teknikerna tvungna att hämta sina beställningar i tryckt form. Väl framme på serviceplatsen skrevs diagnosanteckningar, reservdelar samt rese- och arbetstider ner för hand och undertecknades slutligen av kunden. Först när teknikern var tillbaka på kontoret återlämnades de ifyllda orderdokumenten till avsändaren och matades in manuellt i Microsoft Dynamics NAV. Det här förfarandet var tidskrävande och ledde lätt till skrivfel.
Noesse letade efter en mobil lösning för att digitalisera serviceprocesserna. Följande punkter var särskilt viktiga i beslutsprocessen:
Daniel Treutel, Managed Print Services Technician på Noesse, minns: ”För Anvaigo-projektet har vi anlitat en extern utvecklare. Han kunde snabbt sätta sig in i Anvaigos programvara. Kravet på utbildning var minimalt. Detta gjorde att vi kunde konfigurera och anpassa appen på mycket kort tid, vilket hade en mycket positiv effekt på projektets längd.”
Individuellt artikelkort med all relevant information för Noesses servicetekniker
Individuell artikelöversikt med detaljerad information om artikelbeståndet i teknikerns fordon
De krav som definierats av Noesse implementerades i samarbete med Anvaigo och en extern programmerare inom två veckor. Därefter utfördes ett detaljerat test av en nyckelanvändare, vilket resulterade i ytterligare mindre justeringar. Tre veckor senare kunde Noesse redan gå live.
”Den snabba implementeringen imponerade verkligen på oss. Med Anvaigo kunde vi göra SITE tillgängligt offline och helt enkelt rulla ut hela vår serviceprocess till våra mobiltelefoner. Samarbetet med Anvaigo har också alltid varit mycket bra. Även vid komplexa problem har vi fått snabb och pålitlig hjälp.” , säger Mr Treutel.
Två år senare lanserades en ny version av NAV och appen utökades då igen med ytterligare funktioner som efterfrågades av de optimerade processerna.
Med Anvaigo kan Noesses tekniker nu ta emot sina servicebeställningar direkt från Microsoft Dynamics NAV-systemet på sina mobiltelefoner, behandla servicebeställningar och synkronisera den resulterande informationen tillbaka i realtid.
Anvaigo Mobile App är en stor fördel för mig som användare. Man har alltid all information till hands, oavsett internetuppkoppling, och slipper pappersarbete. Detta ger också ett mycket mer professionellt intryck på kunden.
Dessutom förenklades serviceplaneringen för leveransteamet och den tid som krävs för manuell efterbearbetning minskade avsevärt. För framtiden planeras ytterligare några funktionsförbättringar. ”Vi har så många idéer för ytterligare optimeringar och det fina med Anvaigo är att dessa kan implementeras enkelt och individuellt”, avslutar Treutel.
SITE Hardware Change Card med information om allmänna serviceuppgifter och möjlighet till tidsregistrering
SITE Hardware Change Card med diagnostiska kommentarer och kundens signatur
Noesse Datentechnik GmbH & Co. KG är en IT-systemintegratör baserad i Leverkusen, Tyskland, och erbjuder sina kunder ett brett utbud av tjänster från hårdvaruinköp till att garantera löpande drift hela vägen till att ta över omfattande IT-projekt.
Det familjeägda företaget grundades 1977 och drivs nu av andra generationen. Inledningsvis fokuserade företaget på att förse regionala kunder med kopieringspapper och papperstillbehör. Idag är Noesse ett av de ledande IT-företagen i Nordrhein-Westfalen med 80 anställda, mer än 3.250 kunder och en årlig omsättning på mer än 35 miljoner euro.
SITE är en allt-i-ett-lösning från Singhammer som är speciellt anpassad till affärsprocesserna i medelstora IT-företag.
Företagsprogramvaran som bygger på Microsoft Dynamics NAV integrerar alla funktioner från CRM till helpdesk, fakturering och eftermarknadsservice. Redan i standardversionen innehåller branschlösningen många funktioner som systemhus, programvarutillverkare och IT-tjänsteleverantörer behöver.
Mer än 25.000 användare världen över arbetar enklare och effektivare tack vare SITE.
Upplev nya, helt digitaliserade arbetsprocesser för servicetekniker. Skapa en servicerapport och skriv ut den på plats. Ta foton för dokumentation eller kontrollera tillgängligheten av reservdelar. All information hämtas och registreras via en app – helt offline utan att kontakta Microsoft Dynamics NAV.
Har du en fråga, behöver du mer information eller vill du komma igång direkt? Kontakta vårt team via telefon, e-post eller använd vårt kontaktformulär.
Ta kontakt med vårt Anvaigo Partner Care Team:
