Nösse Datentechnik GmbH & Co KG er et IT-systemhus med base i Leverkusen, og tilbyr kundene sine en skreddersydd infrastruktur for skrivere og kopimaskiner gjennom sin Managed Print Services-divisjon. Hvis enhetene ikke fungerer som de skal, oppretter planleggingsmedarbeiderne en tilsvarende servicebillett i Microsoft Dynamics NAV. Nösse bruker SITE, en alt-i-ett-løsning fra Singhammer, som er spesielt tilpasset forretningsprosessene til mellomstore IT-selskaper.
Før Anvaigo ble tatt i bruk, måtte teknikerne hente ordrene sine på papir. Når de ankom servicestedet, ble diagnostiske notater, reservedeler og reise- og arbeidstider notert for hånd og deretter signert av kunden. Først når teknikeren var tilbake på kontoret, ble de utfylte bestillingspapirene returnert til planleggingspersonalet og lagt inn manuelt i Microsoft Dynamics NAV. Denne prosedyren var tidkrevende og utsatt for feilinntasting.
Nösse var på utkikk etter en mobil løsning som kunne digitalisere serviceprosessene. Følgende punkter var spesielt viktige i beslutningsprosessen:
Daniel Treutel, Managed Print Services Technician hos Nösse, husker det: «Som en del av Anvaigo-prosjektet samarbeidet vi med en ekstern utvikler. Han satte seg raskt inn i Anvaigos programvare. Opplæringsbehovet var minimalt. Dette gjorde at appen kunne konfigureres og tilpasses på egen hånd i løpet av kort tid, noe som hadde en svært positiv effekt på prosjektets varighet.»
Spesialtilpasset artikkelkort med all relevant informasjon for serviceteknikere hos Nösse Datentechnik
Individuell vareoversikt med detaljer om varelageret i teknikerens kjøretøy
Kravene som ble definert av Nösse, ble implementert i samarbeid med Anvaigo og en ekstern programmerer i løpet av to uker. Deretter fulgte en detaljert test av en nøkkelbruker, noe som resulterte i ytterligere mindre justeringer. Tre uker senere kunne Nösse gå live.
«Vi ble virkelig imponert over den raske implementeringen. Med Anvaigo kunne vi gjøre SITE offline-kompatibelt og kartlegge tjenesteprosessene våre på en omfattende, men enkel mobil måte. Samarbeidet med Anvaigo har også alltid vært veldig bra. De hjalp oss raskt og pålitelig, selv med komplekse problemer.» Treutel roser.
Som en del av en ny NAV-versjon ble appen utvidet igjen to år senere, og ytterligere funksjonalitet ble lagt til, noe de optimaliserte prosessene hadde skapt behov for.
Med Anvaigo mottar Nöses teknikere nå servicebegjæringene direkte fra Microsoft Dynamics NAV-systemet på mobiltelefonen, kan behandle serviceordrene og synkronisere informasjonen tilbake i tide.
Anvaigo Mobile App er en stor fordel for meg som bruker. Du har alltid all informasjon tilgjengelig, uavhengig av internettforbindelse, og du slipper papirarbeid. Dette gir også et mye mer profesjonelt inntrykk på kunden.
I tillegg har tjenesteplanleggingen blitt forenklet for planleggingsteamet, og tiden som kreves for manuell etterbehandling, har blitt betydelig redusert. En rekke ytterligere funksjonsforbedringer er planlagt for fremtiden. «Vi har fortsatt mange ideer til ytterligere optimaliseringer, og det fine er at disse kan implementeres enkelt og individuelt med Anvaigo«, avslutter Treutel.
SITE-maskinvarebyttekort med all informasjon om servicebilletter og mulighet for tidsregistrering
SITE-maskinvarebyttekort med diagnostisk notat og kundesignatur
Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG er et IT-systemhus med base i Leverkusen, og tilbyr kundene sine et bredt spekter av tjenester, fra anskaffelse av maskinvare og sikring av løpende drift til gjennomføring av omfattende IT-prosjekter.
Familiebedriften ble grunnlagt i 1977 og er nå inne i sin andre generasjon. I begynnelsen fokuserte selskapet på å forsyne regionale kunder med kopipapir og tilbehør til skrivemaskiner. I dag er Nösse et av de ledende IT-selskapene i Nordrhein-Westfalen, med 80 ansatte, mer enn 3 250 kunder og en årlig omsetning på over 35 millioner euro.
SITE er en alt-i-ett-løsning fra Singhammer som er spesielt tilpasset forretningsprosessene til mellomstore IT-selskaper.
Bedriftsprogramvaren basert på Microsoft Dynamics NAV integrerer alle funksjoner fra CRM og helpdesk til fakturering og ettersalgsservice. Selv standardversjonen av bransjeløsningen inneholder en rekke funksjoner som systemhus, programvareprodusenter og IT-tjenesteleverandører har behov for.
Over 25 000 brukere over hele verden jobber enklere og mer effektivt takket være SITE.
Opplev nye, heldigitaliserte arbeidsprosesser for serviceteknikere. Opprett en servicerapport og skriv den ut på stedet. Ta bilder for dokumentasjon eller sjekk tilgjengeligheten av reservedeler. All informasjon hentes og registreres via appen – helt offline, uten kontakt med Microsoft Dynamics NAV.
Har du spørsmål, trenger du mer informasjon eller ønsker du å komme i gang umiddelbart? Kontakt teamet vårt via telefon, e-post eller kontaktskjemaet vårt.
Ta kontakt med vårt Anvaigo Partner Care Team:
