IER GmbH erbjuder heltäckande IT-servicelösningar för desktop- och självbetjäningssystem. Företaget har sitt ursprung i flygsektorn och är nu verksamt inom ett brett spektrum av branscher.
IER har sitt huvudkontor i Celle, Tyskland, och har anläggningar i hela Tyskland och betjänar kunder inom flygbolags- och flygplatsindustrin, kollektivtrafikföretag samt industri- och serviceföretag.
Oavsett om det gäller datorarbetsstationer, biljettautomater, spärrsystem eller passersystem: från den första installationen eller utbyte av en befintlig infrastruktur till service, reparation och reservdelshantering på plats, hanterar IER alla uppgifter, så att deras kunder kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet.
Grundades: 1998 (då under namnet Bajus & Schulte GmbH)
Branschen: IT-tjänster
Anställda: 50, varav ca 35 tekniker
Go-Live med Anvaigo: Januari 2018
Webbplats: proflexis.de/sv/
I samband med ett management buy-out lämnade IER GmbH det franska moderbolaget IER SAS i januari 2017 och därmed även den Oracle-baserade IT-infrastrukturen. Detta följdes av införandet av ett nytt affärssystem som bättre återspeglade företagets egna affärsprocesser och uppfyllde IER GmbH:s individuella krav: Microsoft Dynamics NAV.
Guido Bajus, verkställande direktör på IER, minns: ”Vi hade redan en slags Service App under Oracle, men den var ganska föråldrad. Övergången till Dynamics gav oss möjlighet att införa en ny, modern lösning, som vi också hade exakta idéer om.”
Den mobila fältservicelösningen bör uppfylla följande krav:
”IER handlar om flexibilitet, kundfokus och optimering av operativa processer. Vi ville att vår mobila Service App skulle ha samma attribut. Dessutom letade vi specifikt efter ett tillägg som skulle erbjuda det som Microsoft Dynamics inte gör: Fullständig offlinekapacitet. Med Anvaigo hittade vi en lösning som uppfyller våra krav till 100 %.”
”Förutom nyckelkrav som offlinefunktion och integration med Dynamics var det också viktigt för oss att vi enkelt skulle kunna anpassa appen med hjälp av våra egna resurser. Det är avgörande för vår verksamhet att vi hela tiden kan anpassa oss till de snabbt föränderliga processkraven i olika kundprojekt utan att behöva göra ytterligare stora investeringar i externa utvecklare”, förklarar Bajus. Och han tillägger: ”Beslutet till förmån för Anvaigo drevs också av vår Dynamics partner akquinet vars medarbetare gav omfattande stöd för vår ERP-implementering. Sist men inte minst förlitade vi oss på deras kunskap och rekommendationer.”
Dirk Luhmann, behörig firmatecknare för akquinet NEXT GmbH i Kiel, berättar: ”När vi letade efter en offline-kompatibel fältservicelösning för Microsoft Dynamics tänkte vi omedelbart på Anvaigo Mobile App. Den ger användarna snabb och enkel tillgång till all relevant data från Microsoft Dynamics. Gränssnittet och processerna kan konfigureras för att passa individuella arbetsflöden med bara några få klick. Det utmärkta gränssnittet mellan Dynamics, Anvaigo och det grafiska schemaläggningsverktyget Dime.Scheduler var också en anledning till vår rekommendation.”
Dime.Scheduler är en webbläsarbaserad programvara för enkel, visuell planering och tilldelning av resurser (t.ex. anställda, maskiner eller material) till specifika uppgifter i Microsoft Dynamics. De schemalagda uppgifterna kan tilldelas per drag & släpp och informationen uppdateras automatiskt i Dynamics.
”Implementeringen av Anvaigo Service App gjordes huvudsakligen av vår partner akquinet som en del av vår utrullning av Dynamics. Det övergripande projektet var mycket omfattande, men den rena Anvaigo-delen gick relativt lätt”, minns Guido Bajus.
”Det första steget i införandet av mobilappslösningen var en detaljerad kravanalys tillsammans med Anvaigos team”, fortsätter Bajus. ”För att återspegla våra extremt snabbrörliga affärsprocesser var Anvaigos standard Service App tvungen att anpassas i relativt hög grad, men det var inget problem. Efter bara tre månader kunde vi gå live med appen och byta från det gamla till det nya systemet utan dröjsmål.”
Dime.Scheduler implementerades samtidigt som Anvaigo. De olika systemen Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler och Anvaigo fungerar perfekt tillsammans.
För att hålla sig uppdaterad och ha det mest moderna användargränssnittet som finns tillgängligt migrerade IER sin ERP-version från Microsoft Dynamics NAV till Microsoft Dynamics 365 Business Central i år.
”Vi anpassar oss alltid till våra kunders processer och inför nödvändiga processteg för nya kunder. Anvaigo ger oss största möjliga flexibilitet längs vägen. Det är ett mycket agilt projekt i ordets bästa bemärkelse.”
IER:s servicetekniker använder Anvaigo inom olika affärsområden. På grund av de olika arbetsflödena implementerades tre olika Service Apps med hjälp av Anvaigo Service App Builder. Varje app är anpassad för att uppfylla de specifika kraven och bearbetar tusentals serviceorder per månad.
Exempel på process Desktop Service
En typisk serviceorder på Desktop Service-avdelningen är till exempel en första installation av en dator eller en skrivare. Dispatchers schemalägger serviceorderna i förväg med hjälp av Dime.Scheduler. Respektive tekniker tar emot serviceordern på sin mobila enhet och kör till den specifika platsen för ordern på det angivna datumet. Varje arbetssteg, från ankomst till kundens underskrift, dokumenteras i Anvaigo Mobile App och synkroniseras till Dynamics. På så sätt kan planeraren följa hur orderhanteringen fortskrider.
Process Exempel Flygplatsservice
Hanteringen av serviceorder i flygplatsmiljö är mycket tidskritisk och kan inte planeras i förväg. Eftersom felsökningens maximala varaktighet garanteras genom avtal räknas varje minut. Ibland har teknikern bara 15 minuter på sig att hitta och åtgärda felet. Skapandet av nya serviceorder i Dynamics och tilldelning och avisering av tekniker via Anvaigo Mobile App är därför helt automatiserat. En ny serviceorder vidarebefordras till de mobila enheterna i respektive teknikergrupp via push-notis. En av de anställda accepterar ordern och ger omedelbart en uppskattning av när han eller hon kommer att vara på plats vid den defekta enheten. Anvaigo synkroniserar omedelbart denna information tillbaka till Dynamics och därifrån till kundens IT-system. Eventuella ytterligare statusuppdateringar från teknikern rapporteras också tillbaka omedelbart. Detta gäller även vice versa, så att båda sidor alltid har uppdaterad information.
Processexempel Kollektivtrafiktjänst
Den tredje och senaste Anvaigo-appen hjälper IER att underhålla och felsöka cirka 800 biljettautomater och biljettvalidatorer i kollektivtrafiksystemet i Nordrhein-Westfalen.
På första sidan kan teknikern ange när de ska anlända till platsen (5, 10 eller 15 minuter). Synkronisering till Dynamics samt till kunden sker automatiskt.
Implementeringen av Anvaigo sparar mycket arbete och tid för serviceteknikerna på IER GmbH. Processtegen har standardiserats och medarbetarna kan slutföra en serviceorder snabbare. Dessutom ökar processautomatiseringen den övergripande servicekvaliteten.
”Vi får extremt positiv feedback på Anvaigo Mobile App från våra användare”, säger Bajus. ”Tack vare push-notiserna får teknikerna nya serviceorder direkt i mobilen och behöver inte först ladda ner uppgifterna via e-post. Den snabba och enkla hanteringen av appen är också uppskattad. Tack vare Anvaigo kan servicebeställningar nu behandlas och slutföras med bara några få klick. Detta är särskilt viktigt för de kritiska systemmiljöerna, eftersom det möjliggör minimala svarstider.”
Upplev nya, helt digitaliserade arbetsprocesser för servicetekniker. Skapa en servicerapport och skriv ut den på plats. Ta foton för dokumentation eller kontrollera tillgängligheten av reservdelar. All information hämtas och registreras via en app – helt offline utan att kontakta Microsoft Dynamics NAV.
Har du en fråga, behöver du mer information eller vill du komma igång direkt? Kontakta vårt team via telefon, e-post eller använd vårt kontaktformulär.
Ta kontakt med vårt Anvaigo Partner Care Team:
