IER GmbH oferuje kompleksowe rozwiązania w zakresie usług IT dla systemów stacjonarnych i samoobsługowych. Firma wywodzi się z sektora lotniczego, a obecnie działa w wielu różnych branżach.
IER, z siedzibą w Celle w Niemczech, posiada zakłady w całych Niemczech i obsługuje klientów z branży lotniczej i lotniskowej, firm transportu publicznego, a także firm przemysłowych i usługowych.
Niezależnie od tego, czy chodzi o komputerowe stacje robocze, automaty biletowe, systemy szlabanów czy systemy dostępu: od początkowej instalacji lub wymiany istniejącej infrastruktury po serwis na miejscu, naprawy i zarządzanie częściami zamiennymi, IER zajmuje się wszystkimi zadaniami, pozwalając swoim klientom skoncentrować się na ich podstawowej działalności.
Założona: 1998 (wówczas jako Bajus & Schulte GmbH)
Branża: Usługi IT
Pracownicy: 50, w tym ok. 35 techników
Go-Live z Anvaigo: Styczeń 2018 r.
Strona internetowa: proflexis.de/en/
W ramach wykupu menedżerskiego IER GmbH opuściła w styczniu 2017 r. francuską spółkę macierzystą IER SAS, a tym samym również infrastrukturę IT opartą na Oracle. Następnie wprowadzono nowy system ERP, który lepiej odzwierciedlał procesy biznesowe firmy i spełniał indywidualne wymagania IER GmbH: Microsoft Dynamics NAV.
Guido Bajus, dyrektor zarządzający w IER, wspomina: „Mieliśmy już swego rodzaju aplikację serwisową pod Oracle, ale była ona dość przestarzała. Przejście na Dynamics dało nam możliwość wprowadzenia nowego, nowoczesnego rozwiązania, co do którego również mieliśmy sprecyzowane pomysły”.
Rozwiązanie do mobilnych usług terenowych powinno spełniać następujące wymagania:
„IER stawia na elastyczność, oddanie klientowi i optymalizację procesów operacyjnych. Chcieliśmy, aby nasza mobilna aplikacja serwisowa miała te same atrybuty. Ponadto szukaliśmy dodatku, który oferowałby to, czego nie oferuje Microsoft Dynamics: Możliwość pracy w trybie offline. Dzięki Anvaigo znaleźliśmy rozwiązanie, które w 100% spełnia nasze wymagania”.
„Oprócz kluczowych wymagań, takich jak możliwość pracy w trybie offline i integracja z Dynamics, ważne było dla nas również, abyśmy mogli łatwo dostosować aplikację przy użyciu własnych zasobów. Dla naszej firmy kluczowe znaczenie ma możliwość wielokrotnego dostosowywania się do szybko zmieniających się wymagań procesowych różnych projektów klientów bez konieczności dokonywania dodatkowych wysokich inwestycji w zewnętrznych programistów” – wyjaśnia Bajus. I dodaje: „Decyzja na korzyść Anvaigo była również podyktowana naszymi Dynamics Partner akquinet , której pracownicy zapewnili szerokie wsparcie dla naszego wdrożenia ERP. Co nie mniej ważne, polegaliśmy na ich wiedzy i rekomendacjach”.
Dirk Luhmann, autoryzowany sygnatariusz akquinet NEXT GmbH w Kilonii, wspomina: „Kiedy szukaliśmy rozwiązania offline dla Microsoft Dynamics, od razu pomyśleliśmy o Anvaigo Mobile App. Zapewnia ona użytkownikom szybki i łatwy dostęp do wszystkich istotnych danych z Microsoft Dynamics. Interfejs i procesy można skonfigurować tak, aby pasowały do indywidualnych przepływów pracy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Kolejnym powodem naszej rekomendacji był doskonały interfejs pomiędzy Dynamics, Anvaigo i graficznym narzędziem do planowania Dime.Scheduler „.
Dime.Scheduler to oparte na przeglądarce oprogramowanie do łatwego, wizualnego planowania i przydzielania zasobów (np. pracowników, maszyn lub materiałów) do określonych zadań w Microsoft Dynamics. Zaplanowane zadania można przypisywać metodą „przeciągnij i upuść”, a informacje są automatycznie aktualizowane w Dynamics.
„Wdrożenie Anvaigo Service App zostało przeprowadzone głównie przez naszego partnera akquinet w ramach rolloutu Dynamics. Cały projekt był bardzo obszerny, ale czysta część Anvaigo poszła stosunkowo łatwo” – wspomina Guido Bajus.
„Pierwszym krokiem do wprowadzenia rozwiązania aplikacji mobilnej była szczegółowa analiza wymagań przeprowadzona wspólnie z zespołem Anvaigo” – kontynuuje Bajus. „Aby odzwierciedlić nasze niezwykle szybko zmieniające się procesy biznesowe, standardowa aplikacja Anvaigo Service App musiała zostać dostosowana w stosunkowo wysokim stopniu, ale nie stanowiło to problemu. Po zaledwie trzech miesiącach byliśmy w stanie uruchomić aplikację i bezzwłocznie przejść ze starego systemu na nowy”.
Dime.Scheduler został wdrożony w tym samym czasie co Anvaigo. Różne systemy Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler i Anvaigo doskonale ze sobą współpracują.
Aby być na bieżąco i mieć najnowocześniejszy dostępny interfejs użytkownika, IER przeprowadził w tym roku migrację swojej wersji ERP z Microsoft Dynamics NAV do Microsoft Dynamics 365 Business Central.
„Zawsze dostosowujemy się do procesów naszych klientów i wprowadzamy niezbędne kroki procesowe dla nowych klientów. Anvaigo oferuje nam największą możliwą elastyczność. To bardzo zwinny projekt w najlepszym tego słowa znaczeniu”.
Technicy serwisowi IER korzystają z Anvaigo w różnych obszarach działalności. Ze względu na różne przepływy pracy, za pomocą narzędzia Anvaigo App Builder wdrożono trzy różne aplikacje serwisowe. Każda aplikacja jest dostosowana do konkretnych wymagań, przetwarzając tysiące zleceń serwisowych miesięcznie.
Przykład procesu Usługa pulpitu
Typowym zleceniem serwisowym w dziale Desktop Service jest na przykład wstępna konfiguracja komputera lub drukarki. Dyspozytorzy planują zlecenia serwisowe z wyprzedzeniem za pomocą Dime.Scheduler. Odpowiedni technik otrzymuje zlecenie serwisowe na swoim urządzeniu mobilnym i udaje się w określone miejsce w wyznaczonym terminie. Każdy etap pracy, od przybycia do podpisu klienta, jest dokumentowany w Anvaigo Mobile App i synchronizowany z Dynamics. Umożliwia to planiście śledzenie postępów w realizacji zlecenia.
Przykład procesu Obsługa lotniska
Przetwarzanie zleceń serwisowych w środowisku lotniskowym jest bardzo czasochłonne i nie można go zaplanować z wyprzedzeniem. Ponieważ maksymalny czas rozwiązywania problemów jest gwarantowany umową, liczy się każda minuta. Czasami technik ma tylko 15 minut na znalezienie i naprawienie błędu. Tworzenie nowych zleceń serwisowych w Dynamics oraz przydzielanie i powiadamianie techników za pośrednictwem Anvaigo Mobile App jest zatem w pełni zautomatyzowane. Nowe zlecenie serwisowe jest przekazywane do urządzeń mobilnych odpowiedniej grupy techników za pośrednictwem powiadomienia push. Jeden z pracowników przyjmuje zlecenie i natychmiast podaje szacowany czas, w którym będzie na miejscu przy uszkodzonym urządzeniu. Anvaigo natychmiast synchronizuje te informacje z powrotem do Dynamics, a stamtąd do systemu IT klienta. Wszelkie dalsze aktualizacje statusu od technika są również natychmiast zgłaszane. Dotyczy to również sytuacji odwrotnej, dzięki czemu obie strony zawsze mają aktualne informacje.
Przykład procesu Usługa transportu publicznego
Trzecia i najnowsza aplikacja Anvaigo wspiera IER w utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów z około 800 automatami biletowymi i kasownikami biletów w systemie transportu publicznego w Nadrenii Północnej-Westfalii.
Na pierwszej stronie technik może określić czas przybycia na miejsce (5, 10 lub 15 minut). Synchronizacja z Dynamics oraz z klientem odbywa się automatycznie.
Wdrożenie Anvaigo oszczędza wiele pracy i czasu technikom serwisowym w IER GmbH. Etapy procesu zostały ustandaryzowane, a pracownicy mogą szybciej zrealizować zlecenie serwisowe. Co więcej, automatyzacja procesów zwiększa ogólną jakość usług.
„Otrzymujemy niezwykle pozytywne opinie na temat Anvaigo Mobile App od naszych użytkowników”, z przyjemnością informuje pan Bajus. „Dzięki powiadomieniom push technicy otrzymują nowe zlecenia serwisowe bezpośrednio na swoje telefony komórkowe i nie muszą najpierw pobierać danych pocztą elektroniczną. Doceniono również szybką i łatwą obsługę aplikacji. Dzięki Anvaigo zgłoszenia serwisowe mogą być teraz przetwarzane i wypełniane za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Jest to szczególnie ważne w przypadku krytycznych środowisk systemowych, ponieważ pozwala na minimalny czas reakcji”.
Poznaj nowe, całkowicie zdigitalizowane procesy pracy dla techników serwisowych. Utwórz raport serwisowy i wydrukuj go na miejscu. Rób zdjęcia do dokumentacji lub sprawdzaj dostępność części zamiennych. Wszystkie informacje są pobierane i przechwytywane za pośrednictwem aplikacji – w pełni offline, bez konieczności kontaktu z Microsoft Dynamics NAV.
Masz pytanie, potrzebujesz dodatkowych informacji lub chcesz natychmiast rozpocząć pracę? Skontaktuj się z naszym zespołem telefonicznie, e-mailem lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi partnerów Anvaigo:
