IER GmbH tilbyr omfattende IT-tjenesteløsninger for desktop- og selvbetjeningssystemer. Selskapet har sin opprinnelse i luftfartssektoren, men er nå aktivt i en lang rekke bransjer.
IER har hovedkontor i Celle i Tyskland og driver anlegg over hele Tyskland, og betjener kunder i fly- og flyplassindustrien, offentlige transportselskaper samt industri- og servicebedrifter.
Enten det dreier seg om dataarbeidsstasjoner, billettautomater, bomsystemer eller adgangssystemer: IER tar seg av alt fra den første installasjonen eller utskifting av eksisterende infrastruktur til service, reparasjon og reservedelshåndtering på stedet, slik at kundene kan konsentrere seg om kjernevirksomheten.
Grunnlagt: 1998 (den gang som Bajus & Schulte GmbH)
Bransje: IT-tjenester
Ansatte: 50, inkludert ca. 35 teknikere
Go-Live med Anvaigo: januar 2018
Nettsted: proflexis.de/no/
IER GmbH forlot det franske morselskapet IER SAS i januar 2017, og dermed også den Oracle-baserte IT-infrastrukturen, i forbindelse med en management buy-out. Dette ble etterfulgt av innføringen av et nytt ERP-system som bedre gjenspeilte selskapets egne forretningsprosesser og oppfylte de individuelle kravene til IER GmbH: Microsoft Dynamics NAV.
Guido Bajus, administrerende direktør i IER, forteller: «Vi hadde allerede en slags Service App under Oracle, men den var ganske utdatert. Overgangen til Dynamics ga oss muligheten til å introdusere en ny, moderne løsning, som vi også hadde presise ideer om.»
Den mobile feltserviceløsningen bør oppfylle følgende krav:
«IER handler om fleksibilitet, kundeengasjement og optimalisering av driftsprosesser. Vi ønsket at vår mobile Service App skulle ha de samme egenskapene. I tillegg søkte vi spesifikt etter et tillegg som kunne tilby det Microsoft Dynamics ikke gjør: Full offline-kapasitet. Med Anvaigo fant vi en løsning som oppfyller kravene våre 100 %.»
«I tillegg til viktige krav som offline-funksjonalitet og integrasjon med Dynamics, var det også viktig for oss at vi enkelt kunne tilpasse appen ved hjelp av våre egne ressurser. Det er avgjørende for virksomheten vår å kunne tilpasse seg de raskt skiftende prosesskravene i ulike kundeprosjekter uten å måtte gjøre store tilleggsinvesteringer i eksterne utviklere,» sier han. forklarer Bajus. Og han legger til: «Avgjørelsen til fordel for Anvaigo ble også drevet frem av vår Dynamics-partner akquinet deres ansatte ga oss omfattende støtte i forbindelse med ERP-implementeringen. Sist, men ikke minst, stolte vi på deres kunnskap og anbefalinger.»
Dirk Luhmann, signaturberettiget for akquinet NEXT GmbH i Kiel, forteller: «Da vi var på utkikk etter en offline-kompatibel feltserviceløsning for Microsoft Dynamics, tenkte vi umiddelbart på Anvaigo Mobile Service App. Den gir brukerne rask og enkel tilgang til alle relevante data fra Microsoft Dynamics. Grensesnittet og prosessene kan konfigureres slik at de passer til individuelle arbeidsflyter med bare noen få klikk. Det utmerkede grensesnittet mellom Dynamics, Anvaigo og det grafiske planleggingsverktøyet Dime.Scheduler var en annen grunn til at vi anbefalte Anvaigo.»
Dime.Scheduler er en nettleserbasert programvare for enkel, visuell planlegging og allokering av ressurser (f.eks. ansatte, maskiner eller materialer) til spesifikke oppgaver i Microsoft Dynamics. De planlagte oppgavene kan tildeles via dra og slipp, og informasjonen oppdateres automatisk i Dynamics.
«Implementeringen av Anvaigo Service App ble i hovedsak utført av vår partner akquinet som en del av Dynamics-utrullingen. Det totale prosjektet var svært omfattende, men den rene Anvaigo-delen gikk relativt enkelt.» minnes Guido Bajus.
«Det første trinnet i innføringen av løsningen med Anvaigo Mobile App var en detaljert kravanalyse sammen med Anvaigo-teamet», fortsetter Bajus. «For å gjenspeile våre ekstremt raske forretningsprosesser måtte Anvaigos standard Service App tilpasses i relativt stor grad, men dette var ikke noe problem. Etter bare tre måneder kunne vi gå live med appen og bytte fra det gamle til det nye systemet uten forsinkelser.»
Dime.Scheduler ble implementert samtidig med Anvaigo. De ulike systemene Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler og Anvaigo fungerer perfekt sammen.
For å holde seg oppdatert og ha det mest moderne brukergrensesnittet som er tilgjengelig, migrerte IER sin ERP-versjon fra Microsoft Dynamics NAV til Microsoft Dynamics 365 Business Central i år.
«Vi tilpasser oss alltid kundenes prosesser og innfører nødvendige prosesstrinn for nye kunder. Anvaigo gir oss størst mulig fleksibilitet underveis. Det er et veldig smidig prosjekt i beste forstand.»
IERs serviceteknikere bruker Anvaigo på ulike forretningsområder. På grunn av de ulike arbeidsflytene ble tre forskjellige Service Apps implementert ved hjelp av Anvaigo App Builder. Hver app er tilpasset for å oppfylle de spesifikke kravene, og behandler tusenvis av serviceordrer per måned.
Prosesseksempel Desktop Service
En typisk serviceordre i Desktop Service-avdelingen er for eksempel det første oppsettet av en PC eller skriver. Disponentene planlegger serviceoppdragene på forhånd ved hjelp av Dime.Scheduler. Den aktuelle teknikeren mottar serviceordren på sin mobile enhet og kjører til det spesifikke bestillingsstedet på den gitte datoen. Hvert arbeidstrinn, fra ankomst til kundens signatur, dokumenteres i Anvaigo Mobile App og synkroniseres med Dynamics. Dette gjør det mulig for planleggeren å spore fremdriften i ordrebehandlingen.
Prosesseksempel Flyplasstjeneste
Behandlingen av serviceordrer i flyplassmiljøet er svært tidskritisk og kan ikke planlegges på forhånd. Siden den maksimale varigheten av feilsøkingen er garantert i kontrakten, teller hvert minutt. Noen ganger har teknikeren bare 15 minutter på seg til å finne og fikse feilen. Opprettelsen av nye serviceordrer i Dynamics og tildelingen og varslingen av teknikere via Anvaigo Mobile Service App er derfor helautomatisert. En ny serviceordre videresendes til de mobile enhetene til den respektive teknikergruppen via push-varsling. En av de ansatte tar imot bestillingen og gir umiddelbart et estimat på når han eller hun vil være på plass på den defekte enheten. Anvaigo synkroniserer umiddelbart denne informasjonen tilbake til Dynamics og derfra til kundens IT-system. Eventuelle ytterligere statusoppdateringer fra teknikeren rapporteres også tilbake umiddelbart. Dette gjelder også motsatt vei, slik at begge parter alltid har oppdatert informasjon.
Prosesseksempel Kollektivtransporttjeneste
Den tredje og nyeste Anvaigo-appen hjelper IER med å vedlikeholde og feilsøke rundt 800 billettautomater og billettvalidatorer i det offentlige transportsystemet i Nordrhein-Westfalen.
På den første siden kan teknikeren angi når han eller hun skal ankomme stedet (5, 10 eller 15 minutter). Synkroniseringen til Dynamics og til kunden utføres automatisk.
Implementeringen av Anvaigo sparer mye arbeid og tid for serviceteknikerne hos IER GmbH. Prosesstrinnene har blitt standardisert, og de ansatte kan fullføre en serviceordre raskere. I tillegg øker prosessautomatiseringen den generelle tjenestekvaliteten.
«Vi får svært positive tilbakemeldinger på Anvaigo Mobile App fra brukerne våre, sier Bajus fornøyd. «Takket være push-varslene får teknikerne nye serviceordrer direkte på mobiltelefonen, og de slipper å laste ned dataene via e-post først. Den raske og enkle håndteringen av appen blir også satt pris på. Takket være Anvaigo kan servicebilletter nå behandles og fullføres med bare noen få klikk. Dette er spesielt viktig for kritiske systemmiljøer, ettersom det gir minimale responstider.»
Opplev nye, fullstendig digitaliserte arbeidsprosesser for serviceteknikere. Opprett en servicerapport og skriv den ut på stedet. Ta bilder for dokumentasjon eller sjekk tilgjengeligheten av reservedeler. All informasjon hentes og registreres via app – helt offline uten å kontakte Microsoft Dynamics NAV.
Har du spørsmål, trenger du mer informasjon eller ønsker du å komme i gang umiddelbart? Kontakt teamet vårt via telefon, e-post eller kontaktskjemaet vårt.
Ta kontakt med vårt Anvaigo Partner Care Team:
