IER GmbH ofrece soluciones integrales de servicios informáticos para sistemas de escritorio y autoservicio. Con sus orígenes en el sector de la aviación, la empresa opera actualmente en una amplia gama de industrias.
Con sede en Celle (Alemania), IER dispone de instalaciones en toda Alemania y atiende a clientes de la industria aeronáutica y aeroportuaria, empresas de transporte público, así como empresas industriales y de servicios.
Ya sean estaciones de trabajo informáticas, máquinas expendedoras de billetes, sistemas de barreras o sistemas de acceso: desde la instalación inicial o la sustitución de una infraestructura existente hasta el servicio in situ, la reparación y la gestión de piezas de repuesto, IER se encarga de todas las tareas, permitiendo a sus clientes concentrarse en su actividad principal.
Fundada: 1998 (en aquel momento como Bajus & Schulte GmbH)
Sector: Servicios informáticos
Empleados: 50, incluidos unos 35 técnicos
En marcha con Anvaigo: Enero de 2018
Página web: proflexis.de/en/
En el transcurso de una compra por parte de la dirección, IER GmbH abandonó la empresa matriz francesa IER SAS en enero de 2017 y, por tanto, también la infraestructura informática basada en Oracle. A continuación se introdujo un nuevo sistema ERP que reflejaba mejor los procesos empresariales propios de la empresa y satisfacía las necesidades individuales de IER GmbH: Microsoft Dynamics NAV.
Guido Bajus, Director General de IER, recuerda: «Ya teníamos una especie de aplicación de servicios con Oracle, pero estaba bastante anticuada. El cambio a Dynamics nos ofreció la oportunidad de introducir una solución nueva y moderna, sobre la que también teníamos ideas precisas.»
La solución de servicio móvil sobre el terreno debe cumplir los siguientes requisitos:
«Además de requisitos clave como la capacidad offline y la integración con Dynamics, también era importante para nosotros poder personalizar fácilmente la aplicación utilizando nuestros propios recursos. Es crucial para nuestro negocio poder adaptarnos repetidamente a los requisitos de proceso rápidamente cambiantes de los distintos proyectos de los clientes, sin tener que hacer grandes inversiones adicionales en desarrolladores externos», explica el Sr. Bajus. Y añade: «La decisión a favor de Anvaigo también fue impulsada por nuestro Socio de Dynamics akquinet cuyos empleados nos prestaron un amplio apoyo en la implantación de nuestro ERP. Por último, pero no por ello menos importante, confiamos en sus conocimientos y recomendaciones».
Dirk Luhmann, signatario autorizado de akquinet NEXT GmbH en Kiel, recuerda: «Cuando buscábamos una solución de servicio de campo con capacidad offline para Microsoft Dynamics, pensamos inmediatamente en la aplicación móvil Anvaigo. Proporciona a los usuarios un acceso rápido y sencillo a todos los datos relevantes de Microsoft Dynamics. La interfaz y los procesos pueden configurarse para adaptarse a los flujos de trabajo individuales con sólo unos clics. Además, la excelente interfaz entre Dynamics, Anvaigo y la herramienta gráfica de programación Dime.Scheduler fue otra razón para nuestra recomendación.»
Dime.Scheduler es un software basado en navegador para planificar y asignar de forma fácil y visual recursos (por ejemplo, empleados, máquinas o materiales) a tareas específicas en Microsoft Dynamics. Las tareas programadas pueden asignarse mediante arrastrar y soltar, y la información se actualiza automáticamente en Dynamics.
«La implantación de la Anvaigo Service App corrió a cargo principalmente de nuestro socio akquinet, como parte de nuestro despliegue de Dynamics. El proyecto global fue muy amplio, pero la parte puramente Anvaigo se desarrolló con relativa facilidad», recuerda Guido Bajus.
«El primer paso para introducir la solución de aplicación móvil fue un análisis detallado de los requisitos junto con el equipo de Anvaigo», continúa el Sr. Bajus. «Para reflejar nuestros procesos empresariales, que evolucionan muy rápidamente, la aplicación de servicio estándar de Anvaigo tuvo que personalizarse en un grado relativamente alto, pero esto no supuso ningún problema. Después de sólo tres meses, pudimos poner en marcha la aplicación y cambiar del sistema antiguo al nuevo sin demora.»
Dime.Scheduler se implantó al mismo tiempo que Anvaigo. Los diferentes sistemas Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler y Anvaigo funcionan perfectamente juntos.
Con el fin de mantenerse al día y tener la interfaz de usuario más moderna disponible, IER migró su versión ERP de Microsoft Dynamics NAV a Microsoft Dynamics 365 Business Central este año.
Los técnicos de servicio de IER utilizan Anvaigo en varias áreas de negocio. Debido a los distintos flujos de trabajo, se implementaron tres apps de servicio diferentes utilizando el Anvaigo App Builder. Cada app se personaliza para satisfacer los requisitos específicos, procesando miles de órdenes de servicio al mes.
Ejemplo de proceso Servicio de escritorio
Una orden de servicio típica en el departamento de Servicio de Escritorio es, por ejemplo, la configuración inicial de un PC o una impresora. Los encargados programan las órdenes de servicio con antelación utilizando Dime.Scheduler. El técnico correspondiente recibe la orden de servicio en su dispositivo móvil y se desplaza al lugar específico de la orden en la fecha indicada. Cada paso del trabajo, desde la llegada hasta la firma del cliente, se documenta en la aplicación móvil Anvaigo y se sincroniza con Dynamics. Esto permite al planificador seguir el progreso de la tramitación del pedido.
Ejemplo de proceso Servicio de aeropuerto
La tramitación de las órdenes de servicio en el entorno aeroportuario requiere mucho tiempo y no puede planificarse de antemano. Como la duración máxima de la resolución de problemas está garantizada por contrato, cada minuto cuenta. A veces, el técnico sólo dispone de 15 minutos para encontrar y solucionar el error. Por eso, la creación de nuevas órdenes de servicio en Dynamics y la asignación y notificación de técnicos a través de Anvaigo Mobile App están totalmente automatizadas. Una nueva orden de servicio se envía a los dispositivos móviles del grupo de técnicos correspondiente mediante una notificación push. Uno de los empleados aceptará la orden y proporcionará inmediatamente una estimación de cuándo estará in situ en el dispositivo defectuoso. Anvaigo sincroniza inmediatamente esta información con Dynamics y de ahí al sistema informático del cliente. Cualquier otra actualización de estado del técnico también se comunica inmediatamente. Y viceversa, para que ambas partes dispongan siempre de información actualizada.
Ejemplo de proceso Servicio de transporte público
La tercera y última aplicación de Anvaigo ayuda a la IER a mantener y solucionar los problemas de unas 800 máquinas expendedoras y validadoras de billetes del sistema de transporte público de Renania del Norte-Westfalia.
En la primera página, el técnico puede especificar cuándo llegará al lugar (5, 10 ó 15 minutos). La sincronización con Dynamics y con el cliente se realiza automáticamente.
La implantación de Anvaigo ahorra mucho trabajo y tiempo a los técnicos de servicio de IER GmbH. Los pasos del proceso se han estandarizado y los empleados pueden completar una orden de servicio más rápidamente. Además, la automatización del proceso aumenta la calidad global del servicio.
«Recibimos comentarios muy positivos de nuestros usuarios sobre la aplicación móvil Anvaigo», se complace en informar el Sr. Bajus. «Gracias a las notificaciones push, los técnicos reciben las nuevas órdenes de servicio directamente en sus móviles y no tienen que descargar primero los datos por correo electrónico. También se aprecia el manejo rápido y sencillo de la aplicación. Gracias a Anvaigo, ahora las órdenes de servicio pueden procesarse y completarse con unos pocos clics. Esto es especialmente crucial para los entornos de sistemas críticos, ya que permite tiempos de respuesta mínimos.»
Experimenta nuevos procesos de trabajo completamente digitalizados para los técnicos de servicio. Crea un informe de servicio e imprímelo in situ. Haz fotos para la documentación o comprueba la disponibilidad de piezas de repuesto. Toda la información se recupera y captura a través de la app, totalmente offline, sin necesidad de contactar con Microsoft Dynamics NAV.
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