IER GmbH offre soluzioni complete di servizi IT per sistemi desktop e self-service. Nata nel settore dell’aviazione, l’azienda è oggi attiva in un’ampia gamma di settori.
Con sede a Celle, in Germania, IER gestisce strutture in tutta la Germania e serve clienti del settore aereo e aeroportuale, aziende di trasporto pubblico, nonché aziende industriali e di servizi.
Che si tratti di postazioni informatiche, distributori automatici di biglietti, sistemi di barriere o sistemi di accesso: dall’installazione iniziale o dalla sostituzione di un’infrastruttura esistente fino all’assistenza in loco, alla riparazione e alla gestione dei pezzi di ricambio, IER si occupa di tutte le attività, consentendo ai suoi clienti di concentrarsi sul loro core business.
Fondata nel: 1998 (all’epoca come Bajus & Schulte GmbH)
Settore: Servizi IT
Dipendenti: 50, di cui circa 35 tecnici
Go-Live con Anvaigo: Gennaio 2018
Sito web: proflexis.de/en/
Nel corso di un’operazione di management buy-out, nel gennaio 2017 IER GmbH ha abbandonato la società madre francese IER SAS e quindi anche l’infrastruttura IT basata su Oracle. A ciò ha fatto seguito l’introduzione di un nuovo sistema ERP che rispecchiava meglio i processi aziendali e rispondeva alle esigenze individuali di IER GmbH: Microsoft Dynamics NAV.
Guido Bajus, amministratore delegato di IER, ricorda: “Avevamo già una sorta di app di servizio con Oracle, ma era piuttosto obsoleta. Il passaggio a Dynamics ci ha offerto l’opportunità di introdurre una soluzione nuova e moderna, sulla quale avevamo anche idee precise.”
La soluzione di assistenza mobile sul campo deve soddisfare i seguenti requisiti:
“IER punta tutto sulla flessibilità, sulla dedizione al cliente e sull’ottimizzazione dei processi operativi. Volevamo che la nostra applicazione di assistenza mobile avesse le stesse caratteristiche. Inoltre, abbiamo cercato un componente aggiuntivo che offrisse ciò che Microsoft Dynamics non offre: Una funzionalità completamente offline. Con Anvaigo abbiamo trovato una soluzione che soddisfa al 100% le nostre esigenze”.
“Oltre a requisiti fondamentali come la funzionalità offline e l’integrazione con Dynamics, per noi era importante poter personalizzare facilmente l’applicazione utilizzando le nostre risorse. Per la nostra azienda è fondamentale potersi adattare ripetutamente ai requisiti di processo in rapida evoluzione dei vari progetti dei clienti senza dover fare ulteriori investimenti elevati in sviluppatori esterni”, spiega Bajus. E aggiunge: “La decisione a favore di Anvaigo è stata guidata anche dal nostro Dynamics Partner akquinet , i cui dipendenti ci hanno fornito un ampio supporto per l’implementazione del nostro ERP. Infine, ma non meno importante, ci siamo affidati al loro know-how e alle loro raccomandazioni”.
Dirk Luhmann, firmatario autorizzato di akquinet NEXT GmbH a Kiel, ricorda: “Quando abbiamo cercato una soluzione di assistenza sul campo offline per Microsoft Dynamics, abbiamo pensato subito ad Anvaigo Mobile App. Fornisce agli utenti un accesso rapido e semplice a tutti i dati rilevanti di Microsoft Dynamics. L’interfaccia e i processi possono essere configurati per adattarsi ai singoli flussi di lavoro con pochi clic. Inoltre, l’eccellente interfaccia tra Dynamics, Anvaigo e lo strumento di pianificazione grafica Dime.Scheduler è stata un’altra ragione per la nostra raccomandazione”.
Dime.Scheduler è un software basato su browser per pianificare e assegnare in modo semplice e visivo le risorse (ad esempio dipendenti, macchine o materiali) a compiti specifici in Microsoft Dynamics. Le attività pianificate possono essere assegnate tramite drag & drop e le informazioni vengono aggiornate automaticamente in Dynamics.
“L’implementazione di Anvaigo Service App è stata realizzata principalmente dal nostro partner akquinet nell’ambito del rollout di Dynamics. Il progetto complessivo è stato molto ampio, ma la parte puramente Anvaigo è stata relativamente semplice”, ricorda Guido Bajus.
“Il primo passo per introdurre la soluzione App Mobile è stata un’analisi dettagliata dei requisiti insieme al team di Anvaigo”, continua Bajus. “Per rispecchiare i nostri processi aziendali in rapida evoluzione, l’app standard di Anvaigo Service App doveva essere personalizzata in misura relativamente elevata, ma questo non è stato un problema. Dopo soli tre mesi, siamo stati in grado di utilizzare l’app e di passare dal vecchio al nuovo sistema senza alcun ritardo”.
Dime.Scheduler è stato implementato contemporaneamente ad Anvaigo. I diversi sistemi Microsoft Dynamics, Dime.Scheduler e Anvaigo funzionano perfettamente insieme.
Per rimanere al passo con i tempi e disporre dell’interfaccia utente più moderna possibile, quest’anno IER ha migrato la sua versione ERP da Microsoft Dynamics NAV a Microsoft Dynamics 365 Business Central.
“Ci adattiamo sempre ai processi dei nostri clienti e introduciamo le fasi di processo necessarie per i nuovi clienti. Anvaigo ci offre la massima flessibilità possibile lungo il percorso. È un progetto molto agile nel senso migliore del termine”.
I tecnici dell’assistenza di IER utilizzano Anvaigo in diverse aree aziendali. A causa dei diversi flussi di lavoro, sono state implementate tre diverse app di assistenza utilizzando l’Anvaigo Service App Builder. Ogni app è personalizzata per soddisfare i requisiti specifici e gestisce migliaia di ordini di assistenza al mese.
Esempio di processo Servizio Desktop
Un tipico ordine di assistenza nel reparto Desktop Service è, ad esempio, la configurazione iniziale di un PC o di una stampante. I responsabili della spedizione programmano gli ordini di assistenza in anticipo utilizzando Dime.Scheduler. Il tecnico riceve l’ordine di assistenza sul proprio dispositivo mobile e si reca nel luogo dell’ordine alla data stabilita. Ogni fase del lavoro, dall’arrivo alla firma del cliente, viene documentata nell’Anvaigo Mobile App e sincronizzata con Dynamics. In questo modo il pianificatore può seguire l’avanzamento dell’elaborazione dell’ordine.
Esempio di processo Servizio aeroportuale
L’elaborazione degli ordini di assistenza nell’ambiente aeroportuale è molto critica in termini di tempo e non può essere pianificata in anticipo. Poiché la durata massima della risoluzione dei problemi è garantita dal contratto, ogni minuto è importante. A volte il tecnico ha solo 15 minuti per trovare e risolvere l’errore. La creazione di nuovi ordini di assistenza in Dynamics e l’assegnazione e la notifica dei tecnici tramite Anvaigo Mobile Service App sono quindi completamente automatizzate. Un nuovo ordine di assistenza viene inviato ai dispositivi mobili del rispettivo gruppo di tecnici tramite notifica push. Uno dei dipendenti accetterà l’ordine e fornirà immediatamente una stima di quando sarà sul posto presso il dispositivo difettoso. Anvaigo sincronizza immediatamente queste informazioni con Dynamics e da lì con il sistema informatico del cliente. Anche qualsiasi altro aggiornamento sullo stato del tecnico viene riportato immediatamente. Questo vale anche viceversa, in modo che entrambe le parti abbiano sempre informazioni aggiornate.
Esempio di processo Servizio di trasporto pubblico
La terza e ultima App Anvaigo supporta IER nella manutenzione e nella risoluzione dei problemi di circa 800 distributori automatici di biglietti e validatori di biglietti nel sistema di trasporto pubblico della Renania Settentrionale-Vestfalia.
Nella prima pagina, il tecnico può specificare quando arriverà sul posto (5, 10 o 15 minuti). La sincronizzazione con Dynamics e con il cliente avviene automaticamente.
L’implementazione di Anvaigo fa risparmiare molto lavoro e tempo ai tecnici dell’assistenza di IER GmbH. Le fasi del processo sono state standardizzate e i dipendenti possono completare un ordine di assistenza più rapidamente. Inoltre, l’automazione dei processi aumenta la qualità complessiva del servizio.
“Abbiamo ricevuto un feedback estremamente positivo sull’App Mobile di Anvaigo da parte dei nostri utenti”, afferma Bajus. “Grazie alle notifiche push, i tecnici ricevono i nuovi ordini di assistenza direttamente sul cellulare e non devono prima scaricare i dati via e-mail. Anche la gestione facile e veloce dell’app è molto apprezzata. Grazie ad Anvaigo, i ticket di assistenza possono essere elaborati e completati con pochi clic. Questo è particolarmente importante per gli ambienti di sistema critici, in quanto consente di ridurre al minimo i tempi di risposta”.
Prova nuovi processi di lavoro completamente digitalizzati per i tecnici dell’assistenza. Crea un rapporto di assistenza e stampalo in loco. Scatta foto per la documentazione o controlla la disponibilità dei ricambi. Tutte le informazioni vengono recuperate e acquisite tramite l’app, completamente offline senza dover contattare Dynamics NAV.
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