Instalar Anvaigo Service App
Esta instalação descreve a instalação da Anvaigo Service App na versão atual para a Business Central Online e para a instalação OnPrem do tipo “Anvaigo AB”. A visão geral dos diferentes tipos de instalações Anvaigo está disponível na página do manual Requisitos do sistema.
Requisitos
Existem alguns pré-requisitos que devem ser cumpridos antes de uma instalação. Estas são descritas na presente secção. Em seguida, descreve-se a criação de uma ordem de serviço, tal como se torna visível na Anvaigo Service App.
Requisitos de licença
A solução de serviço Microsoft Dynamics requer a “Premium Edition” do Business Central. Se atualmente só tem a licença da versão mais pequena, “Essential Edition”, contacte o seu administrador ou parceiro Microsoft para adquirir uma licença adequada. (A partir de outubro de 2022).
Definir a “Experiência do utilizador: Premium”
Se a licença Microsoft Dynamics já for uma “Premium Edition”, a “Experiência do utilizador” nos dados da empresa (“Informações da empresa”) deve ser definida para o valor “Premium”.
Configuração do módulo de serviço
Para que a Anvaigo Service App funcione corretamente, o módulo de serviço deve ser configurado no Microsoft Dynamics. Isto é normalmente efectuado pelo seu parceiro Microsoft Dynamics de suporte. Aqui, a configuração da gestão de serviços é configurada com, por exemplo série de números e Zonas de Recursos de Serviço.
Se o módulo de serviço está configurado pode ser verificado nestas duas páginas, por exemplo:
Página “Configuração da gestão de serviços”
Esta página deve conter os valores configurados, nomeadamente a série numérica das ordens de serviço.
Zonas de serviço de recursos
A página de Zonas de Serviço de Recursos deve ser definida para que se possa estabelecer o mapping dos técnicos de serviço (recursos) e das zonas de serviços “” .
Em alternativa, um ambiente de dados de demonstração CRONUS pode ser importado num ambiente sandbox: O procedimento é descrito na secção seguinte.
Importar dados de amostra para o Business Central
A maioria dos ambientes de avaliação do Microsoft Dynamics não inclui uma configuração para o módulo Service. Se pretender testar a Anvaigo Service App num ambiente sandbox com dados de demonstração CRONUS, existe um ambiente de demonstração avançado fácil de instalar.
Importante: Esta instalação só deve ser efectuada em ambientes sandbox com dados de demonstração CRONUS e nunca deve ser realizada no sistema ativo. Em ambientes de produção, efectue a configuração manual do módulo de serviço com o seu Microsoft Dynamics Partner.
Dependendo da versão e da localização do Dynamics, a lista de pacotes predefinidos oferecerá pacotes/nomes diferentes. Escolha o pacote “Extended”.
O número de tabelas e registos pode ser diferente dependendo da localização e da versão do Dynamics. Quando a importação estiver concluída, as duas configurações descritas acima (Configuração da administração de serviços e Zonas de serviço de recursos) podem ser verificadas para ver se os dados estão agora incluídos.
Instalar a Anvaigo Service App
A Anvaigo Service App é instalada no Business Central Online através da App Source. As instalações OnPrem recebem a extensão da Anvaigo para transferência.
A instalação é iniciada através do “Assistente de configuração da aplicação móvel Anvaigo”.
Em primeiro lugar, é criada uma instância Anvaigo, que é necessária para a comunicação entre o Anvaigo Mobile App Client e o Business Central.
O processo de instalação da criação de uma instância da aplicação móvel Anvaigo é descrito neste manual para uma instalação em BC Online (Anvaigo A1).
Em seguida, a Anvaigo Service App é instalada e configurada. Se ainda não vir este ecrã, consulte o manual de instalação da instância Anvaigo acima.
Pode instalar primeiro a Anvaigo Service App com as predefinições. Se pretender efetuar alterações a esta configuração, pode voltar a executar o Assistente de configuração do Anvaigo e alterar estes valores mais tarde. Os detalhes dos valores de configuração são explicados nas dicas de ferramentas.
Nesta página, irá criar um utilizador Anvaigo. Ligue-o a um utilizador do Dynamics e selecione um recurso adequado.
Mais informações sobre as “Zonas de serviço” e as suas atribuições a Recursos e Devedores são descritas mais adiante neste manual. Se ainda não tiver configurado isto, pode selecionar um recurso não adequado nesta altura e configurar as “Zonas de serviço” e as suas atribuições mais tarde.
Se tiver descarregado um ambiente de demonstração CRONUS pré-definido, poderá já encontrar recursos adequados.
Depois de criar um utilizador de demonstração do Anvaigo Service, verá o resultado da instalação:
No capítulo seguinte, encontrará mais informações sobre as diferentes formas de criar ordens de serviço para a Anvaigo Service App, quer utilizando a Dynamics quer utilizando a aplicação.
Se a Anvaigo Service App ainda não estiver a funcionar como esperado, poderão ser necessárias mais configurações no seu ambiente Microsoft Dynamics. Contacte o seu Microsoft Dynamics Partner ou o Suporte Anvaigo. Com todo o prazer, estamos ansiosos por o ajudar.
Criação de uma ordem de serviço
A Anvaigo Service App permite a criação de uma ordem de serviço diretamente na aplicação. Isto é útil para pedidos de serviço ad-hoc, para que o técnico de serviço possa reagir de forma independente e flexível. No entanto, muitas vezes a marcação de serviço para manutenção ou reparação no cliente é feita com antecedência. O agendamento de ordens de serviço é possível no Microsoft Dynamics 365 Business Central, mas é mantido muito simples no padrão. Nesta secção, explicamos como criar uma ordem de serviço para que seja visível na Anvaigo Service App como uma ordem de serviço agendada. Para uma melhor programação, recomendamos a utilização do “Dime Scheduler” da empresa“Dime Software“. Isto oferece uma solução de planeamento gráfico.
Preparativos
Em primeiro lugar, o módulo de serviço deve ser configurado – ver secção acima.
Configurar as “Zonas de serviço” e as “Zonas de serviço de recursos
Nota: Se não encontrar estas páginas no Microsoft Dynamics, a licença ou a “Experiência do utilizador” ainda não está definida para a “Edição Premium”.
A Anvaigo Service App funciona com “Zonas de serviço” como uma atribuição de recursos a uma zona e uma atribuição de uma zona a um cliente.
Criação de uma ordem de serviço
Crie uma nova ordem de serviço para um cliente que tenha uma “Zona de serviço” atribuída a ele.
Criação de uma linha com um item de serviço ou um item:
Programar a ordem de serviço: Atribuição da linha a um recurso com uma especificação de tempo. Isto pode ser feito com um quadro de planeamento gráfico através do Dime Scheduler.
Deve ser selecionado um recurso que seja responsável por este cliente na “Zona de serviço”.
A Anvaigo Service App suporta o agendamento a nível horário, permitindo que as colunas Hora de início e Hora de fim sejam apresentadas através de personalização.
A ordem de serviço que foi criada e programada pode agora ser encontrada na aplicação de serviço em “O meu serviço”.
