Faturação dos serviços Anvaigo

Caros parceiros e clientes da Anvaigo,

Estamos sempre dispostos a ajudá-lo e apoiá-lo da melhor forma possível, e é por isso que uma boa parceria e colaboração consigo estão em primeiro lugar. Para máxima transparência, gostaríamos de lhe apresentar uma definição precisa da diferença entre Serviços Anvaigo gratuitos e cobráveis.  

Para projectos Anvaigo Mobile App e Web Portal: Leia também o nosso artigo que resume todas as informações importantes sobre as melhores práticas, responsabilidades e como executar e manter um projeto Anvaigo.

O Serviço e Suporte Anvaigo é gratuito, quando:

1. Um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre os nossos produtos. Exemplos:
   “O que é que a Anvaigo oferece?”
   “Quais são as vantagens da Anvaigo em relação ao produto XY?”
   
2. Um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre a viabilidade
   Exemplo: “A Anvaigo pode fazer isto e aquilo? O nosso requisito XY é possível com o Anvaigo?
   
3. Está à procura de uma apresentação em linha de um produto Anvaigo.
   
4. Analisamos os seus requisitos ou ficheiros de amostra e fornecemos uma estimativa aproximada do esforço, sem compromisso, com base nos mesmos e na nossa experiência.
   
5. Fornecemos-lhe uma ligação para a nossa Knowledge Base e outros conselhos de autoajuda. Se for necessário mais tempo e assistência, esse tempo será cobrado.
   
6. A nossa equipa de apoio corrige um erro numa funcionalidade que é da responsabilidade da Anvaigo. Isto inclui as características principais das ferramentas Anvaigo de acordo com a documentação oficial do Anvaigo. Faremos o nosso melhor para resolver qualquer tipo de problema. Como temos muitas dependências em relação a aplicações e hardware de terceiros, uma solução pode não ser possível em todos os casos. É por isso que não podemos garantir uma solução. O software está “tal e qual” e deve ser testado antes da compra e antes de entrar em funcionamento.
   Exemplos:
   “O Anvaigo Server ou a Anvaigo Mobile App falha.”
   “O layout dos dados não está bem de acordo com as opções de layout da aplicação.”
   “Você define um campo para uma cor específica, mas ele permanece inalterado.”
   Quaisquer personalizações necessárias para um processo comercial adequado não são gratuitas e representam sempre um pedido de alteração dispendioso.

Para os pontos 1, 2 e 4, essas perguntas devem ser poucas, fáceis de ler e de responder pelas nossas equipas de apoio, e conter apenas estimativas muito aproximadas e não vinculativas de prazos e preços.

O Serviço e Suporte Anvaigo é cobrado, quando:

1. Um cliente ou parceiro tem perguntas específicas sobre a implementação de determinados requisitos ou funções com um produto Anvaigo. Exemplos:
   “Como é que configuro o Anvaigo para implementar um processo empresarial?”
   
2. Um cliente ou parceiro deseja receber formação Anvaigo
   
3. Efectuamos uma análise pormenorizada das necessidades, a fim de fornecer uma estimativa concreta dos custos
   
4. Planeamos a implementação de um projeto específico.
   
5. Implementamos ou documentamos etapas específicas do projeto.
   
6. A nossa equipa de apoio corrige um bug, um problema ou um erro que não foi causado pela Anvaigo ou que não é da responsabilidade das funções principais da Anvaigo. Exemplos:
   “Esperamos uma funcionalidade da aplicação que ainda não existe.”
   “Os dados enviados para o Microsoft Dynamics não são processados corretamente porque o processo comercial não está bem concebido.”
   “Falta uma tradução ou esperamos a aplicação na nossa própria língua.”
   
7. O nosso apoio analisa os problemas de desempenho. Exemplos:
   “A sincronização é demasiado lenta.”
   “O servidor está a ter uma carga de CPU elevada.”
   “Temos longos bloqueios de tabela durante uma sincronização.”
   “A Anvaigo Mobile App é demasiado lenta a mostrar dados ou a introduzir dados.”
   “Como posso configurar planos de manutenção.”

Entre em contacto connosco se tiver alguma dúvida sobre as responsabilidades e os nossos serviços. Esperamos poder trabalhar convosco no futuro.