Jak przygotować wniosek o wsparcie?

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z aplikacją mobilną Anvaigo, chętnie Ci pomożemy.

Tutaj znajdziesz kilka wskazówek, jak zoptymalizować swoje zgłoszenie do pomocy technicznej.

1. Wyszukiwanie w Knowledge Base

Zebraliśmy już wiele typowych kwestii związanych z instalacją i konfiguracją w moderowanych artykułach w bazie wiedzy.

Spróbuj wyszukać, używając komunikatu o błędzie.

2. Przygotowanie wniosku o wsparcie

Jeśli nie możesz znaleźć pomocy w naszej bazie wiedzy, przygotuj wiadomość e-mail ze szczegółowymi informacjami o swoim problemie. Obejmuje to:

Wersja Microsoft Dynamics

Przykłady: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 lub Business Central Release October 2018 „On-Premises”.

Produkt i wersja Anvaigo

Przykłady: Anvaigo Mobile App 10 lub Anvaigo Web Portal 8

Model i wersja urządzenia czy używana przeglądarka?

Przykłady: iPhone z wersją 10 lub Samsung Galaxy Tab lub przeglądarka Google Chrome w wersji 11

Własne rozwiązanie czy rozwiązanie Anvaigo?

Masz problemy z własnym, niestandardowym rozwiązaniem lub z naszą podstawową instalacją i aplikacją Anvaigo?

Zrzuty ekranu, kod i ścieżka kliknięcia

Prosimy o podanie szczegółowych informacji na temat problemu, w tym zrzutów ekranu z komunikatem o błędzie, ustawień konfiguracji i/lub kodu.
Jeśli możesz odtworzyć problem, podaj również ścieżkę kliknięcia (jeśli dotyczy).

Tworzenie plików dziennika Anvaigo

Aktywuj Anvaigo Server Logging i ponownie uruchom zadanie. Prosimy o spakowanie tych plików i przesłanie ich pocztą elektroniczną wraz ze zgłoszeniem do pomocy technicznej.

Aktywuj logowanie serwera w Anvaigo Client Suite Setup .

Ustaw poziom logowania w Anvaigo User na Debug.

Pliki logów znajdują się w Folderze Logowania zdefiniowanym w Anvaigo Client Suite Setup. Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają pełne prawa zapisu do tego folderu, a folder znajduje się na serwerze usług internetowych Microsoft Dynamics NAV.

Nowy problem?

Czy to nowy problem? A może to już działało w przeszłości?

Prosimy o przesłanie tych informacji na adres [email protected]. Automatycznie utworzymy dla Ciebie zgłoszenie i jak najszybciej przeanalizujemy Twoją sprawę.