Fakturowanie usług Anvaigo

Drodzy partnerzy i klienci Anvaigo,

Zawsze chętnie służymy pomocą i wsparciem w najlepszy możliwy sposób, dlatego na pierwszym miejscu stawiamy dobre partnerstwo i współpracę. W celu zapewnienia maksymalnej przejrzystości chcielibyśmy przedstawić dokładną definicję różnicy między bezpłatnymi i płatnymi usługami Anvaigo.  

Dla projektów Anvaigo Mobile App i Web Portal: Przeczytaj również nasz artykuł, który podsumowuje wszystkie ważne informacje na temat najlepszych praktyk, obowiązków oraz sposobu prowadzenia i utrzymania projektu Anvaigo.

Usługa Anvaigo Service and Support jest bezpłatna, gdy:

1. Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące naszych produktów. Przykłady:
   „Co oferuje Anvaigo?”
   „Jakie są zalety Anvaigo w porównaniu z produktem XY?”
   
2. Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące wykonalności
   Przykład: „Czy Anvaigo może zrobić to i to? Czy nasz wymóg XY jest możliwy do spełnienia z Anvaigo?”
   
3. Szukasz prezentacji online produktu Anvaigo.
   
4. Zapoznajemy się z Twoimi wymaganiami lub przykładowymi plikami i przedstawiamy przybliżone, niezobowiązujące oszacowanie nakładu pracy w oparciu o nie i nasze doświadczenie.
   
5. Udostępniamy link do naszego Knowledge Base i innych tego typu porad dotyczących samopomocy. Jeśli potrzeba więcej czasu i pomocy, czas ten jest płatny.
   
6. Nasz zespół wsparcia naprawia błąd funkcji, za którą odpowiada Anvaigo. Obejmuje to podstawowe funkcje narzędzi Anvaigo zgodnie z oficjalną dokumentacją Anvaigo. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy. Ponieważ mamy wiele zależności od aplikacji i sprzętu innych firm, rozwiązanie może nie być możliwe we wszystkich przypadkach. Dlatego nie możemy zagwarantować rozwiązania. Oprogramowanie jest „takie, jakie jest” i musi zostać przetestowane przed zakupem i uruchomieniem.
   Przykłady:
   „Anvaigo Server lub Anvaigo Mobile App zawiesza się.”
   „Układ danych nie wygląda dobrze zgodnie z opcjami układu aplikacji.”
   „Ustawiasz pole na określony kolor, ale pozostaje on niezmieniony.”
   Wszelkie niezbędne dostosowania do prawidłowego procesu biznesowego nie są bezpłatne i zawsze stanowią kosztowne żądanie zmiany.

W przypadku punktów 1, 2 i 4 takie pytania powinny być nieliczne, łatwe do odczytania i udzielenia odpowiedzi przez nasze zespoły wsparcia oraz zawierać jedynie bardzo przybliżone i niewiążące szacunki czasu i cen.

Usługa Anvaigo Service and Support jest płatna, gdy:

1. Klient lub partner ma konkretne pytania dotyczące wdrożenia określonych wymagań lub funkcji z produktem Anvaigo. Przykłady:
   „Jak skonfigurować Anvaigo do wdrożenia procesu biznesowego?”
   
2. Klient lub partner chce wziąć udział w szkoleniu Anvaigo Training
   
3. Przeprowadzamy szczegółową analizę wymagań w celu dostarczenia konkretnego kosztorysu
   
4. Planujemy konkretną realizację projektu.
   
5. Wdrażamy lub dokumentujemy określone etapy projektu.
   
6. Nasz zespół pomocy technicznej naprawia błąd, problem lub błąd, który nie został spowodowany przez Anvaigo lub nie wchodzi w zakres odpowiedzialności podstawowych funkcji Anvaigo. Przykłady:
   „Oczekujemy funkcji w aplikacji, której jeszcze nie ma.”
   „Dane wysyłane do Microsoft Dynamics nie są prawidłowo przetwarzane, ponieważ proces biznesowy nie jest dobrze zaprojektowany.”
   „Brakuje tłumaczenia lub oczekujemy aplikacji w naszym własnym języku.”
   
7. Nasze wsparcie analizuje problemy z wydajnością. Przykłady:
   „Synchronizacja jest zbyt wolna.”
   „Serwer ma duże obciążenie procesora.”
   „Mamy długie blokady tabel podczas synchronizacji.”
   „Aplikacja mobilna Anvaigo jest zbyt wolna w wyświetlaniu danych lub wprowadzaniu danych.”
   „Jak skonfigurować plany konserwacji?”

Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące obowiązków i naszych usług. Z niecierpliwością czekamy na współpracę w przyszłości.