Hoe bereid ik een ondersteuningsverzoek voor?
Als u problemen hebt met uw Anvaigo Mobile App, helpen we u graag.
Hier vindt u enkele tips om uw ondersteuningsverzoek te optimaliseren.
1. Zoeken in de Knowledge Base
We hebben al veel typische installatie- en configuratieproblemen verzameld in gemodereerde artikelen in de kennisbank.
Probeer te zoeken met uw foutmelding.
2. Een ondersteuningsverzoek voorbereiden
Als je geen hulp kunt vinden in onze kennisbank, stel dan een e-mail op met gedetailleerde informatie over je probleem. Dit omvat:
Versie Microsoft Dynamics
Voorbeelden: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 of Business Central Release oktober 2018 “On-Premises”.
Anvaigo Product en Versie
Voorbeelden: Anvaigo Mobile App 10 of Anvaigo Web Portal 8
Apparaatmodel en -versie of gebruikte browser?
Voorbeelden: iPhone met versie 10 of Samsung Galaxy Tab of browser Google Chrome versie 11
Uw eigen oplossing of de oplossing van Anvaigo?
Heb je problemen met je eigen, aangepaste oplossing of met onze Anvaigo kerninstallatie en basisapplicatie?
Schermafbeeldingen, code en klikpad
Geef gedetailleerde informatie over uw probleem, inclusief schermafbeeldingen van de foutmelding, configuratie-instellingen en/of code.
Als u het probleem kunt reproduceren, geef dan ook een klikpad (indien van toepassing).
Anvaigo-logbestanden maken
Activeer Anvaigo Server Logging en voer de taak opnieuw uit. Zip deze bestanden en stuur ze per e-mail mee met je ondersteuningsverzoek.
Activeer Server Logging in Anvaigo Client Suite Setup.
Zet Logging Level in Anvaigo User op Debug.
Je vindt logbestanden in de Logging Folder die is gedefinieerd in Anvaigo Client Suite Setup. Zorg ervoor dat alle gebruikers volledige schrijfrechten hebben voor deze map en dat de map zich op de Microsoft Dynamics NAV webserviceserver bevindt.
Een nieuw probleem?
Is dit een nieuw probleem? Of werkte het al in het verleden?
Stuur deze informatie naar [email protected]. We maken automatisch een ticket voor je aan en bekijken je zaak zo snel mogelijk.