Facturatie van Anvaigo Services

Beste Anvaigo partners en klanten,

We helpen en ondersteunen je graag op de best mogelijke manier en daarom staat een goede samenwerking met jou op de eerste plaats. Voor maximale transparantie willen we je graag een precieze definitie geven van het verschil tussen gratis en betalende Anvaigo Services.  

Voor Anvaigo Mobile App en Web Portal projecten: Lees ook ons artikel met alle belangrijke informatie over best practices, verantwoordelijkheden en hoe een Anvaigo project te runnen en te onderhouden.

Anvaigo Service en Ondersteuning is gratis, wanneer:

1. Een klant of partner heeft algemene vragen over onze producten. Voorbeelden:
   “Wat biedt Anvaigo?”
   “Wat zijn de voordelen van Anvaigo ten opzichte van product XY?”
   
2. Een klant of partner heeft algemene vragen over haalbaarheid
   Voorbeeld: “Kan Anvaigo dit en dat? Is onze eis XY mogelijk met Anvaigo?”
   
3. Je bent op zoek naar een online presentatie van een Anvaigo-product.
   
4. We bekijken je vereisten of voorbeeldbestanden en geven een ruwe, vrijblijvende schatting van de inspanning op basis hiervan en van onze ervaring.
   
5. We geven je een link naar onze Knowledge Base en andere zelfhulpadviezen. Als er meer tijd en assistentie nodig is, dan wordt deze tijd in rekening gebracht.
   
6. Ons supportteam repareert een bug voor een functie die onder de verantwoordelijkheid van Anvaigo valt. Dit omvat de kernfuncties van de Anvaigo-tools volgens de officiële Anvaigo-documentatie. We zullen ons best doen om alle problemen op te lossen. Omdat we veel afhankelijk zijn van applicaties en hardware van derden, is een oplossing niet in alle gevallen mogelijk. Daarom kunnen we geen oplossing garanderen. De software is “as-is” en moet worden getest voordat deze wordt gekocht en in gebruik wordt genomen.
   Voorbeelden:
   “De Anvaigo Server of de Anvaigo Mobile App loopt vast.”
   “De lay-out van de gegevens ziet er niet goed uit volgens de lay-outopties van de app.”
   “Je hebt een veld ingesteld op een specifieke kleur, maar deze blijft onveranderd.”
   Noodzakelijke aanpassingen voor een goed bedrijfsproces zijn niet gratis en vormen altijd een kostbare wijzigingsaanvraag.

Voor de punten 1, 2 en 4 geldt dat dergelijke vragen weinig moeten zijn, gemakkelijk te lezen en te beantwoorden door onze supportteams, en alleen zeer benaderende en niet-bindende schattingen van tijden en prijzen moeten bevatten.

Anvaigo Service en Ondersteuning is betalend, wanneer:

1. Een klant of partner heeft specifieke vragen over de implementatie van bepaalde vereisten of functies met een Anvaigo-product. Voorbeelden:
   “Hoe stel ik Anvaigo in om een bedrijfsproces te implementeren?”
   
2. Een klant of partner wenst een Anvaigo Training te ontvangen
   
3. We voeren een gedetailleerde analyse van de vereisten uit om een concrete kostenraming te kunnen geven
   
4. We plannen een specifieke projectimplementatie.
   
5. We implementeren of documenteren specifieke projectstappen.
   
6. Ons supportteam verhelpt een bug, een probleem of een fout die niet door Anvaigo is veroorzaakt of niet onder de verantwoordelijkheid van de kernfuncties van Anvaigo valt. Voorbeelden:
   “We verwachten een functie in de app die er nog niet is.”
   “De gegevens die naar Microsoft Dynamics worden gestuurd, worden niet goed verwerkt omdat het bedrijfsproces niet goed is ontworpen.”
   “Er ontbreekt een vertaling of we verwachten de app in onze eigen taal.”
   
7. Onze ondersteuning analyseert prestatieproblemen. Voorbeelden:
   “De synchronisatie is te traag.”
   “De server heeft een hoge CPU-belasting.”
   “We hebben lange tabelvergrendelingen tijdens een synchronisatie.”
   “De Anvaigo Mobile App is te traag bij het tonen van gegevens of bij het invoeren van gegevens.”
   “Hoe stel ik onderhoudsplannen in.”

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de verantwoordelijkheden en onze diensten. We kijken ernaar uit om in de toekomst met je samen te werken.