Installare l’Anvaigo Service App
Questa installazione descrive l’installazione di Anvaigo Service App nella versione attuale per Business Central Online e per le installazioni OnPrem di tipo “Anvaigo AB”. La panoramica dei diversi tipi di installazione di Anvaigo è disponibile alla pagina del manuale Requisiti di sistema.
Requisiti
Prima dell’installazione è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Queste sono descritte in questa sezione. Successivamente, viene descritta la creazione di un ordine di servizio, che diventa visibile nell’Anvaigo Service App.
Requisiti per la licenza
La soluzione di servizio Microsoft Dynamics richiede la “Premium Edition” di Business Central. Se attualmente si dispone solo della licenza per la versione più piccola, “Essential Edition”, contattare l’amministratore o il partner Microsoft per acquistare una licenza appropriata. (A partire da ottobre 2022).
Impostazione di “Esperienza utente: Premium”.
Se la licenza di Microsoft Dynamics è già una “Premium Edition”, la “User Experience” nei dati aziendali (“Company Information”) deve essere impostata sul valore “Premium”.
Impostazione del modulo di servizio
Affinché l’Anvaigo Service App funzioni correttamente, il modulo di servizio deve essere impostato in Microsoft Dynamics. Di solito questo viene fatto dal partner Microsoft Dynamics di supporto. In questo caso, l’impostazione della gestione dei servizi è configurata, ad esempio, con serie di numeri e zone di risorse di servizio.
In queste due pagine è possibile verificare, ad esempio, se il modulo di servizio è configurato:
Pagina “Impostazione della gestione dei servizi”
Questa pagina dovrebbe contenere i valori configurati, in particolare la serie di numeri per gli ordini di assistenza.
Zone di servizio delle risorse
La pagina delle zone di servizio delle risorse deve essere definita in modo da poter stabilire la mapping dei tecnici di servizio (risorse) e delle zone di servizio “” .
In alternativa, è possibile importare un ambiente di dati demo CRONUS in un ambiente sandbox: La procedura è descritta nella sezione successiva.
Importazione di dati di esempio in Business Central
La maggior parte degli ambienti di valutazione di Microsoft Dynamics non include una configurazione per il modulo Service. Se si desidera testare l’Anvaigo Service App in un ambiente sandbox con dati demo CRONUS, è disponibile un ambiente demo avanzato facile da installare.
Importante: questa installazione deve essere eseguita solo per gli ambienti sandbox con i dati demo di CRONUS e non deve mai essere eseguita nel sistema live. Negli ambienti di produzione, si consiglia di eseguire l’impostazione manuale del modulo di servizio con il proprio partner Microsoft Dynamics.
A seconda della versione e della localizzazione di Dynamics, l’elenco dei pacchetti predefiniti offrirà pacchetti/nomi diversi. Scegliere il pacchetto “Extended”.
Il numero di tabelle e di record potrebbe essere diverso a seconda della localizzazione e della versione di Dynamics. Una volta completata l’importazione, è possibile controllare le due impostazioni descritte in precedenza (Service Management Setup e Resource Service Zones) per verificare se i dati sono stati inclusi.
Installazione dell’Anvaigo Service App
L’Anvaigo Service App viene installata in Business Central Online tramite App Source. Le installazioni OnPrem ricevono l’estensione da Anvaigo per il download.
L’installazione viene avviata tramite la “Configurazione guidata app mobile Anvaigo”.
Innanzitutto, viene creata un’istanza Anvaigo, necessaria per la comunicazione tra il Anvaigo Mobile App Client e Business Central.
Il processo di installazione della creazione di un’istanza di app mobile Anvaigo è descritto in questo manuale per un’installazione in BC Online (Anvaigo A1).
Quindi, l’Anvaigo Service App viene installata e configurata. Se non viene visualizzata questa schermata, eseguire il manuale di installazione dell’istanza Anvaigo riportato sopra.
È possibile installare l’Anvaigo Service App con le impostazioni predefinite. Se si desidera apportare modifiche a questa configurazione, è possibile rieseguire l’installazione guidata di Anvaigo e modificare i valori in un secondo momento. I dettagli dei valori di configurazione sono spiegati nei suggerimenti degli strumenti.
In questa pagina si crea un utente Anvaigo. Si prega di collegarlo con un utente Dynamics e di selezionare una risorsa adatta.
Ulteriori informazioni sulle “Zone di servizio” e sulla loro assegnazione a Risorse e Debitori sono descritte più avanti in questo manuale. Se non è ancora stato impostato, è possibile selezionare una risorsa non idonea in questo momento e configurare le “Zone di servizio” e le relative assegnazioni in un secondo momento.
Se avete scaricato un ambiente demo CRONUS predefinito, potreste già trovare le risorse adatte.
Dopo aver creato un utente demo di Anvaigo Service, si vedrà il risultato dell’installazione:
Per maggiori informazioni sulle diverse modalità di creazione degli ordini di servizio per l’Anvaigo Service App, consultare il capitolo sottostante, sia utilizzando Dynamics che l’app.
Se l’Anvaigo Service App non funziona ancora come previsto, potrebbero essere necessarie ulteriori configurazioni nell’ambiente Microsoft Dynamics. Contattare il proprio partner Microsoft Dynamics o l’assistenza Anvaigo. Con piacere, saremo lieti di assistervi.
Creazione di un ordine di servizio
L’Anvaigo Service App consente di creare un ordine di servizio direttamente nell’applicazione. Questo è utile per le richieste di assistenza ad hoc, in modo che il tecnico dell’assistenza possa reagire in modo indipendente e flessibile. Tuttavia, molto spesso l’appuntamento per la manutenzione o la riparazione presso il cliente viene fissato in anticipo. La programmazione degli ordini di servizio è possibile in Microsoft Dynamics 365 Business Central, ma è molto semplice nello standard. In questa sezione viene spiegato come creare un ordine di servizio in modo che sia visibile nell’Anvaigo Service App come ordine di servizio pianificato. Per una migliore programmazione, si consiglia di utilizzare il “Dime Scheduler” della società“Dime Software“. Offre una soluzione di pianificazione grafica.
Preparazione
Per prima cosa è necessario impostare il modulo di servizio – vedere la sezione precedente.
Impostazione delle “Zone di servizio” e delle “Zone di servizio risorse”.
Nota: se non trovate queste pagine in Microsoft Dynamics, la licenza o la “User Experience” non è ancora impostata su “Premium Edition”.
L’Anvaigo Service App funziona con le “Zone di servizio” come assegnazione di risorse a una zona e assegnazione di una zona a un cliente.
Creazione di un ordine di servizio
Creare un nuovo ordine di assistenza per un cliente a cui è stata assegnata una “Zona di assistenza”.
Creazione di una riga con una voce di servizio o un articolo:
Programmazione dell’ordine di servizio: Assegnazione della riga a una risorsa con una specifica temporale. Questo può essere fatto con un pannello di pianificazione grafico tramite il Dime Scheduler.
Si deve selezionare una risorsa responsabile per questo cliente nella “Zona di servizio”.
L’Anvaigo Service App supporta la programmazione a livello orario, consentendo di visualizzare le colonne Ora di inizio e Ora di fine tramite la personalizzazione.
L’ordine di servizio creato e pianificato si trova ora nell’App di servizio alla voce “Il mio servizio”.
