Fatturazione dei servizi Anvaigo

Cari partner e clienti di Anvaigo,

Siamo sempre felici di assistervi e supportarvi nel migliore dei modi, per questo una buona partnership e collaborazione con voi viene prima di tutto. Per la massima trasparenza, desideriamo presentarvi una definizione precisa della differenza tra Servizi Anvaigo gratuiti e a pagamento.  

Per i progetti di app mobile e portale web Anvaigo: Leggete anche il nostro articolo che riassume tutte le informazioni importanti sulle best practice, sulle responsabilità e su come gestire e mantenere un progetto Anvaigo.

Il servizio di assistenza e supporto Anvaigo è gratuito quando:

1. Un cliente o un partner ha domande generali sui nostri prodotti. Esempi:
   “Cosa offre Anvaigo?”
   “Quali sono i vantaggi di Anvaigo rispetto al prodotto XY?”
   
2. Un cliente o un partner ha domande generali sulla fattibilità
   Esempio: “Anvaigo può fare questo e quello? Il nostro requisito XY è possibile con Anvaigo?”.
   
3. State cercando una presentazione online di un prodotto Anvaigo.
   
4. Esaminiamo i vostri requisiti o i vostri file di esempio e forniamo una stima approssimativa e non vincolante del lavoro da svolgere sulla base di questi e della nostra esperienza.
   
5. Vi forniamo un link alla nostra Knowledge Base e altri consigli di auto-aiuto. Se è necessario più tempo e assistenza, questo tempo è a pagamento.
   
6. Il nostro team di supporto risolve un bug per una funzione che è di competenza di Anvaigo. Include le caratteristiche principali degli strumenti Anvaigo secondo la documentazione ufficiale Anvaigo. Faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi tipo di problema. Poiché abbiamo molte dipendenze da applicazioni e hardware di terze parti, una soluzione potrebbe non essere possibile in tutti i casi. Per questo motivo non possiamo garantire una soluzione. Il software è “as-is” e deve essere testato prima dell’acquisto e della messa in funzione.
   Esempi:
   “Il server Anvaigo o l’app mobile Anvaigo si blocca”
   “Il layout dei dati non è corretto in base alle opzioni di layout dell’app”
   “Un campo è stato impostato su un colore specifico ma rimane invariato”
   Tutte le personalizzazioni necessarie per un processo aziendale corretto non sono gratuite e rappresentano sempre una richiesta di modifica costosa.

Per i punti 1, 2 e 4, tali domande devono essere poche, di facile lettura e risposta da parte dei nostri team di supporto, e contenere solo stime molto approssimative e non vincolanti di tempi e prezzi.

Il servizio e l’assistenza Anvaigo sono a pagamento quando:

1. Un cliente o un partner ha domande specifiche sull’implementazione di determinati requisiti o funzioni con un prodotto Anvaigo. Esempi:
   “Come si configura Anvaigo per implementare un processo aziendale?”.
   
2. Un cliente o un partner desidera ricevere la formazione Anvaigo
   
3. Eseguiamo un’analisi dettagliata dei requisiti per fornire una stima concreta dei costi.
   
4. Pianifichiamo l’attuazione di un progetto specifico.
   
5. Implementiamo o documentiamo le fasi specifiche del progetto.
   
6. Il nostro team di supporto risolve un bug, un problema o un errore che non è stato causato da Anvaigo o che non rientra nelle responsabilità delle funzioni principali di Anvaigo. Esempi:
   “Ci aspettiamo una funzione all’interno dell’app che ancora non c’è”.
   “I dati inviati a Microsoft Dynamics non vengono elaborati correttamente perché il processo aziendale non è ben progettato”.
   “Manca una traduzione o ci aspettiamo l’app nella nostra lingua”.
   
7. Il nostro supporto analizza i problemi di prestazioni. Esempi:
   “La sincronizzazione è troppo lenta”.
   “Il server ha un carico elevato di CPU”.
   “Si verificano lunghi blocchi di tabelle durante una sincronizzazione”.
   “L’App Anvaigo Mobile è troppo lenta nel mostrare i dati o nell’inserirli”.
   “Come posso impostare i piani di manutenzione”.

Se avete domande sulle responsabilità e sui nostri servizi, contattateci. Non vediamo l’ora di lavorare con voi in futuro.