Come si prepara una richiesta di assistenza?
Se avete problemi con la vostra App mobile Anvaigo, saremo lieti di aiutarvi.
Qui trovate alcuni suggerimenti su come ottimizzare la vostra richiesta di assistenza.
1. Ricerca nella Knowledge Base
Abbiamo già raccolto molti problemi tipici di installazione e configurazione in articoli moderati nella knowledge base.
Provare a effettuare una ricerca utilizzando il messaggio di errore.
2. Preparare una richiesta di assistenza
Se non riuscite a trovare aiuto nella nostra knowledge base, preparate un’e-mail con informazioni dettagliate sul vostro problema. Questo include:
Versione di Microsoft Dynamics
Esempi: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 o Business Central Release ottobre 2018 “On-Premises”.
Prodotto e versione di Anvaigo
Esempi: App mobile Anvaigo 10 o Anvaigo Web Portal 8
Modello e versione del dispositivo o browser utilizzato?
Esempi: iPhone con versione 10 o Samsung Galaxy Tab o browser Google Chrome versione 11
Soluzione propria o soluzione Anvaigo?
Avete problemi con la vostra soluzione personalizzata o con l’installazione di base e l’applicazione di Anvaigo?
Schermate, codice e percorso di clic
Fornire informazioni dettagliate sul problema, compresi gli screenshot del messaggio di errore, le impostazioni di configurazione e/o il codice.
Se è possibile riprodurre il problema, si prega di fornire anche un percorso di clic (se applicabile).
Creare i file di registro di Anvaigo
Attivare la registrazione del server Anvaigo ed eseguire nuovamente l’attività. Si prega di comprimere questi file e di inviarli via e-mail con la richiesta di assistenza.
Attivare la registrazione del server in Anvaigo Client Suite Setup.
Impostare il livello di registrazione in Anvaigo User su Debug.
I file di registro si trovano nella cartella di registrazione definita in Anvaigo Client Suite Setup. Assicuratevi che tutti gli utenti abbiano pieni diritti di scrittura su questa cartella e che la cartella si trovi sul server dei servizi web di Microsoft Dynamics NAV.
Un nuovo problema?
È un problema nuovo? O ha già funzionato in passato?
Si prega di inviare queste informazioni all’indirizzo [email protected]. Creeremo automaticamente un ticket per voi e esamineremo il vostro caso il prima possibile.