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Questions fréquemment posées / Anvaigo Mobile App / L’application ne peut pas se connecter affichant le message « délai de connexion à distance ».
C'est une traduction automatique. Le message original est disponible en Anglais.

L’application ne peut pas se connecter affichant le message « délai de connexion à distance ».

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Symptôme

La connexion à Anvaigo Server à l’aide d’Anvaigo Mobile App échoue avec un message d’erreur de délai de connexion à distance.

Cause

L’application ne reçoit aucune réponse d’Anvaigo Server. Cela peut être dû à des raisons différentes :

  • L’utilisateur a utilisé un mauvais nom de serveur ou un mauvais port.
  • Anvaigo Server n’est pas démarré.
  • Le pare-feu central n’est pas configuré correctement pour faire un mappage de l’adresse IP externe vers le serveur Anvaigo pour les ports tcp/http utilisés par le serveur Anvaigo . Le mappage par défaut est 7020 et 7021 tcp.
    Ne configurez pas de mappage pour d’autres ports comme 7047 ou 8888.
  • Le pare-feu logiciel Windows n’autorise pas les communications entrantes pour ces ports (7020 ou 7021 par défaut).
  • Un WiFi public ne permet pas d’utiliser ces ports tcp.

Vous recevrez un message d’erreur différent si une communication entre Anvaigo Server et les services web Dynamics échoue.

Solution

  • Vérifiez si le nom et le port du serveur sont correctement saisis.
  • Testez les paramètres du pare-feu comme décrit ci-dessus.