Facturation des services Anvaigo

Chers partenaires et clients d’Anvaigo,

Nous sommes toujours heureux de vous aider et de vous soutenir de la meilleure façon possible, c’est pourquoi un bon partenariat et une bonne collaboration avec vous sont primordiaux. Pour une transparence maximale, nous souhaitons vous présenter une définition précise de la différence entre les services Anvaigo gratuits et payants.  

Pour les projets Anvaigo Mobile App et Web Portal : Veuillez également lire notre article qui résume toutes les informations importantes sur les meilleures pratiques, les responsabilités et la façon de gérer et de maintenir un projet Anvaigo.

Le service et l’assistance d’Anvaigo sont gratuits lorsque :

1. Un client ou un partenaire a des questions d’ordre général sur nos produits. Exemples :
   « Que propose Anvaigo ? »
   « Quels sont les avantages d’Anvaigo par rapport au produit XY ? »
   
2. Un client ou un partenaire a des questions d’ordre général concernant la faisabilité
   Exemple : « Anvaigo peut-il faire ceci et cela ? Notre besoin XY est-il possible avec Anvaigo ? ».
   
3. Vous recherchez une présentation en ligne d’un produit Anvaigo.
   
4. Nous examinons vos exigences ou vos fichiers d’échantillons et fournissons une estimation approximative et sans engagement de l’effort à fournir, sur la base de ces exigences et de notre expérience.
   
5. Nous vous fournissons un lien vers notre Knowledge Base et d’autres conseils d’auto-assistance. Si plus de temps et d’assistance sont nécessaires, ce temps est facturé.
   
6. Notre équipe de support corrige un bogue pour une fonctionnalité qui relève de la responsabilité d’Anvaigo. Il s’agit des fonctionnalités de base des outils Anvaigo, conformément à la documentation officielle d’Anvaigo. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout type de problème. Comme nous sommes très dépendants des applications et du matériel de tiers, il se peut qu’une solution ne soit pas possible dans tous les cas. C’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une solution. Le logiciel est « tel quel » et doit être testé avant l’achat et avant la mise en service.
   Exemples :
   « Le serveur Anvaigo ou l’application mobile Anvaigo se bloque. »
   « La présentation des données n’est pas conforme aux options de présentation de l’application. »
   « Vous avez défini une couleur spécifique pour un champ, mais elle reste inchangée. »
   Toutes les personnalisations nécessaires pour un processus commercial correct ne sont pas gratuites et représentent toujours une demande de modification coûteuse.

Pour les points 1, 2 et 4, ces questions doivent être peu nombreuses, faciles à lire et à répondre par nos équipes d’assistance, et ne contenir que des estimations très approximatives et non contraignantes des délais et des prix.

Le service et l’assistance Anvaigo sont payants, quand :

1. Un client ou un partenaire a des questions spécifiques sur la mise en œuvre de certaines exigences ou fonctions avec un produit Anvaigo. Exemples :
   « Comment configurer Anvaigo pour mettre en œuvre un processus d’entreprise ? »
   
2. Un client ou un partenaire souhaite recevoir une formation Anvaigo
   
3. Nous effectuons une analyse détaillée des besoins afin de fournir une estimation concrète des coûts.
   
4. Nous planifions la mise en œuvre d’un projet spécifique.
   
5. Nous mettons en œuvre ou documentons des étapes spécifiques du projet.
   
6. Notre équipe de support corrige un bug, un problème ou une erreur qui n’a pas été causé par Anvaigo ou qui n’est pas du ressort des fonctions principales d’Anvaigo. Exemples :
   « Nous attendons une fonctionnalité de l’application qui n’existe pas encore. »
   « Les données envoyées à Microsoft Dynamics ne sont pas traitées correctement car le processus commercial n’est pas bien conçu. »
   « Il manque une traduction ou nous attendons l’application dans notre propre langue. »
   
7. Notre service d’assistance analyse les problèmes de performance. Exemples :
   « La synchronisation est trop lente ».
   « Le serveur a une charge CPU élevée ».
   « Nous avons de longs verrous de table pendant une synchronisation ».
   « L’application mobile Anvaigo est trop lente pour afficher des données ou pour saisir des données ».
   « Comment puis-je configurer des plans de maintenance ».

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les responsabilités et nos services. Nous nous réjouissons de travailler avec vous à l’avenir.