Instalar Anvaigo Service App
Esta instalación describe la instalación de Anvaigo Service App en la versión actual para Business Central Online y para la instalación OnPrem de tipo «Anvaigo AB». El resumen de los diferentes tipos de instalaciones de Anvaigo está disponible en la página del manual Requisitos del sistema.
Requisitos
Hay algunos requisitos previos que deben cumplirse antes de una instalación. Se describen en esta sección. A continuación, se describe la creación de una orden de servicio, tal y como se hace visible en la Anvaigo Service App.
Requisitos de licencia
La solución de servicios de Microsoft Dynamics requiere la «Edición Premium» de Business Central. Si actualmente sólo dispone de la licencia de la «Essential Edition» más pequeña, póngase en contacto con su administrador o socio de Microsoft para adquirir una licencia adecuada. (A partir de octubre de 2022).
Configuración de la «Experiencia de usuario: Premium»
Si la licencia de Microsoft Dynamics ya es una «Edición Premium», la «Experiencia del usuario» en los datos de la empresa («Información de la empresa») debe establecerse en el valor «Premium».
Configuración del módulo de servicio
Para que Anvaigo Service App funcione correctamente, el módulo de servicio debe estar configurado en Microsoft Dynamics. Esto suele hacerlo su socio de soporte de Microsoft Dynamics. Aquí, la configuración de la gestión de servicios se configura, por ejemplo, con series de números y Zonas de Recursos de Servicio.
En estas dos páginas se puede comprobar, por ejemplo, si el módulo de servicio está configurado:
Página “Configuración de la Gestión de Servicios”
Esta página debe contener los valores configurados, especialmente la serie de números para las órdenes de servicio.
Zonas de servicio de recursos
La página Zonas de servicio de recursos debe definirse de forma que pueda establecerse el mapping de los técnicos de servicio (recursos) y las zonas de servicio “” .
Alternativamente, se puede importar un entorno de datos de demostración CRONUS en un entorno sandbox: El procedimiento se describe en la siguiente sección.
Importar datos de muestra a Business Central
La mayoría de los entornos de evaluación de Microsoft Dynamics no incluyen una configuración para el módulo Servicio. Si desea probar Anvaigo Service App en un entorno de pruebas con datos de demostración de CRONUS, existe un entorno de demostración avanzado fácil de instalar.
Importante: Esta instalación sólo debe realizarse para entornos sandbox con datos demo de CRONUS y nunca debe realizarse en el sistema vivo. En entornos de producción, realice la configuración manual del módulo de servicio con su Microsoft Dynamics Partner.
Dependiendo de la versión y localización de Dynamics, la lista de paquetes predefinidos ofrecerá diferentes paquetes/nombres. Elija el paquete «Ampliado».
El número de tablas y registros puede variar en función de la localización y la versión de Dynamics. Una vez completada la importación, las dos configuraciones descritas anteriormente (Configuración de la gestión de servicios y Zonas de servicio de recursos) pueden comprobarse para ver si los datos están ahora incluidos.
Instalación de la Anvaigo Service App
La Anvaigo Service App se instala en Business Central Online a través de App Source. Las instalaciones OnPrem reciben la extensión de Anvaigo para su descarga.
La instalación se inicia a través del «Asistente de instalación de la aplicación móvil Anvaigo».
En primer lugar, se crea una instancia de Anvaigo, necesaria para la comunicación entre Anvaigo Mobile App Client y Business Central.
El proceso de instalación para crear una Instancia de Anvaigo Mobile App se describe en este manual para una instalación en BC Online (Anvaigo A1).
A continuación, se instala y configura la Anvaigo Service App. Si todavía no ves esta pantalla, por favor, ejecuta el manual de instalación de la Instancia Anvaigo anterior.
En primer lugar, puede instalar la Anvaigo Service App con la configuración predeterminada. Si desea realizar cambios en esta configuración, puede volver a ejecutar el Asistente de configuración de Anvaigo y cambiar estos valores más tarde. Los detalles de los valores de configuración se explican en los tool-tips.
En esta página, crearás un Usuario Anvaigo. Por favor, conecte esto con un usuario de Dynamics y seleccione un recurso adecuado.
Más adelante en este manual se describe más información sobre las «Zonas de Servicio» y sus asignaciones a Recursos y Deudores. Si aún no lo ha configurado, puede seleccionar un recurso no adecuado en este momento y configurar las «Zonas de servicio» y sus asignaciones más adelante.
Si ha descargado un entorno de demostración predefinido de CRONUS, es posible que ya encuentre recursos adecuados.
Tras crear un usuario de demostración de Anvaigo Service, verá el resultado de la instalación:
Encontrará más información sobre las diferentes formas de crear Órdenes de Servicio para Anvaigo Service App en el capítulo siguiente, ya sea usando Dynamics o usando la app.
Si Anvaigo Service App aún no funciona como se espera, es posible que se requieran configuraciones adicionales en su entorno Microsoft Dynamics. Póngase en contacto con su Microsoft Dynamics Partner de Anvaigo Support. Será un placer atenderle.
Creación de una orden de servicio
Anvaigo Service App permite crear una orden de servicio directamente en la aplicación. Esto es útil para las solicitudes de servicio ad hoc, de modo que el técnico de servicio pueda reaccionar de forma independiente y flexible. Sin embargo, muy a menudo la cita de servicio para el mantenimiento o la reparación en el cliente se programa con antelación. La programación de órdenes de servicio es posible en Microsoft Dynamics 365 Business Central, pero se mantiene muy simple en el estándar. En esta sección, explicamos cómo crear una orden de servicio para que sea visible en Anvaigo Service App App como una orden de servicio programada. Para una mejor programación, recomendamos utilizar el «Dime Scheduler» de la empresa«Dime Software«. Ofrece una solución de planificación gráfica.
Preparativos
En primer lugar, hay que configurar el módulo de servicio (véase el apartado anterior).
Configuración de las «Zonas de Servicio» y «Zonas de Servicio de Recursos
Nota: Si no encuentra estas páginas en Microsoft Dynamics, la licencia o la «Experiencia de Usuario» aún no está configurada para la «Edición Premium».
La Anvaigo Service App trabaja con «Zonas de Servicio» como asignación de recursos a una zona, y asignación de una zona a un cliente.
Creación de una orden de servicio
Crear una nueva orden de servicio para un cliente que tenga asignada una «Zona de Servicio».
Creación de una línea con una posición de servicio o un artículo:
Programación de la orden de servicio: Asignación de la línea a un recurso con una especificación de tiempo. Esto puede hacerse con un tablero de planificación gráfica a través del Programador Dime.
Debe seleccionarse un recurso responsable de este cliente en la «Zona de Servicio».
La Anvaigo Service App admite la programación a nivel horario, permitiendo que las columnas Hora de inicio y Hora de finalización se muestren a través de la personalización.
La orden de servicio que se ha creado y programado ahora se puede encontrar en la aplicación de servicio en «Mi servicio».
