Facturación de los servicios de Anvaigo
Estimados socios y clientes de Anvaigo,
Siempre estamos dispuestos a ayudarle y apoyarle de la mejor manera posible, por eso lo primero es una buena asociación y colaboración con usted. En aras de la máxima transparencia, nos gustaría presentarle una definición precisa de la diferencia entre Servicios Anvaigo gratuitos y de pago.
Para proyectos de Anvaigo Mobile App y Web Portal: Por favor, lea también nuestro artículo que resume toda la información importante sobre las mejores prácticas, responsabilidades y cómo ejecutar y mantener un proyecto Anvaigo.
Anvaigo Servicio y Soporte es gratuito, cuando:
- Un cliente o socio tiene preguntas generales sobre nuestros productos. Ejemplos:
«¿Qué ofrece Anvaigo?»
«¿Cuáles son las ventajas de Anvaigo sobre el producto XY?» - Un cliente o socio tiene preguntas generales sobre la viabilidad
Ejemplo: «¿Puede Anvaigo hacer esto y aquello? ¿Es posible nuestro requisito XY con Anvaigo?». - Está buscando una presentación en línea de un producto Anvaigo.
- Revisamos sus requisitos o archivos de muestra y le proporcionamos una estimación aproximada y sin compromiso del esfuerzo, basada en ellos y en nuestra experiencia.
- Le proporcionamos un enlace a nuestra Knowledge Base y otros consejos de autoayuda. Si se necesita más tiempo y asistencia, este tiempo es facturable.
- Nuestro equipo de soporte corrige un error de una función que es responsabilidad de Anvaigo. Esto incluye las características principales de las herramientas Anvaigo según la documentación oficial de Anvaigo. Haremos todo lo posible para resolver cualquier tipo de problema. Como tenemos muchas depencencias hacia aplicaciones y hardware de terceros, puede que no sea posible encontrar una solución en todos los casos. Por eso no podemos garantizar una solución. El software es «tal cual» y debe probarse antes de comprarlo y antes de ponerlo en marcha.
Ejemplos:
«El servidor de Anvaigo o la aplicación móvil de Anvaigo se bloquean».
«La presentación de los datos no se ve bien según las opciones de presentación de la aplicación».
«Se establece un color específico para un campo, pero no cambia».
Las personalizaciones necesarias para un proceso empresarial adecuado no son gratuitas y siempre representan una solicitud de cambio costosa.
Para los puntos 1, 2 y 4, dichas preguntas deben ser pocas, fáciles de leer y responder por nuestros equipos de asistencia, y contener sólo estimaciones muy aproximadas y no vinculantes de plazos y precios.
Anvaigo Servicio y Apoyo es de pago, cuando:
- Un cliente o socio tiene preguntas específicas sobre la implementación de ciertos requisitos o funciones con un producto Anvaigo. Ejemplos:
«¿Cómo configuro Anvaigo para implantar un proceso de negocio?» - Un cliente o socio desea recibir Formación Anvaigo
- Realizamos un análisis detallado de los requisitos para proporcionar una estimación concreta de los costes.
- Planificamos la ejecución de un proyecto concreto.
- Ejecutamos o documentamos pasos específicos del proyecto.
- Nuestro equipo de soporte soluciona un bug, un problema o un error que no ha sido causado por Anvaigo o que no es responsabilidad de las funciones principales de Anvaigo. Ejemplos:
«Esperamos una funcionalidad en la app que aún no está.»
«Los datos enviados a Microsoft Dynamics no se procesan correctamente ya que el proceso de negocio no está bien diseñado.»
«Falta una traducción o esperamos la app en nuestro propio idioma.» - Nuestro servicio de asistencia analiza los problemas de rendimiento. Ejemplos:
«La sincronización es demasiado lenta.»
«El servidor está teniendo una alta carga de CPU.»
«Tenemos bloqueos de tablas largos durante una sincronización.»
«La aplicación móvil de Anvaigo es demasiado lenta a la hora de mostrar datos o de introducirlos.»
«¿Cómo puedo configurar planes de mantenimiento.»
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre las responsabilidades y nuestros servicios. Esperamos trabajar con usted en el futuro.