¿Cómo preparar una solicitud de ayuda?
Si tienes algún problema con tu aplicación móvil Anvaigo, estamos deseando ayudarte.
Aquí encontrará algunos consejos para optimizar su solicitud de asistencia.
1. Buscar en la Knowledge Base
Ya hemos recopilado muchos problemas típicos de instalación y configuración en artículos moderados en la base de conocimientos.
Por favor, intente buscar utilizando su mensaje de error.
2. Preparar una solicitud de asistencia
Si no encuentra ayuda en nuestra base de conocimientos, prepare un correo electrónico con información detallada sobre su problema. Esto incluye:
Versión de Microsoft Dynamics
Ejemplos: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 o Business Central Release October 2018 «On-Premises»
Producto y versión de Anvaigo
Ejemplos: Anvaigo Mobile App 10 o Anvaigo Web Portal 8
¿Modelo y versión del dispositivo o navegador utilizado?
Ejemplos: iPhone con la versión 10 o Samsung Galaxy Tab o navegador Google Chrome Versión 11
¿Su propia solución o la de Anvaigo?
¿Tiene problemas con su propia solución personalizada o con la instalación central y la aplicación base de Anvaigo?
Capturas de pantalla, código y ruta de clics
Por favor, proporcione información detallada sobre su problema, incluyendo capturas de pantalla del mensaje de error, ajustes de configuración y/o código.
Si puede reproducir el problema, facilite también una ruta de acceso (si procede).
Crear archivos de registro de Anvaigo
Active Anvaigo Server Logging y vuelva a ejecutar su tarea. Comprima estos archivos y envíelos por correo electrónico con su solicitud de asistencia.
Active Server Logging en Anvaigo Client Suite Setup .
Establezca Logging Level en Anvaigo User a Debug.
Encontrará los archivos de registro en la Logging Folder definida en Anvaigo Client Suite Setup. Asegúrese de que todos los usuarios tienen plenos derechos de escritura en esta carpeta y de que la carpeta se encuentra en el servidor de servicios web de Microsoft Dynamics NAV.
¿Un nuevo problema?
¿Es un problema nuevo? ¿O ya funcionó en el pasado?
Envíe esta información a [email protected]. Crearemos automáticamente un ticket para usted y revisaremos su caso lo antes posible.