Wie bereite ich einen Support-Antrag vor?
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Anvaigo Mobile App haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Supportanfrage optimieren können.
1. Suche in der Knowledge Base
Viele typische Installations- und Konfigurationsprobleme haben wir bereits in moderierten Artikeln in der Wissensdatenbank zusammengestellt.
Bitte versuchen Sie, mit Ihrer Fehlermeldung zu suchen.
2. Einen Support-Antrag vorbereiten
Wenn Sie in unserer Wissensdatenbank keine Hilfe finden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu Ihrem Problem. Dazu gehören:
Microsoft Dynamics Version
Beispiele: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 oder Business Central Release Oktober 2018 „On-Premises“
Anvaigo Produkt und Version
Beispiele: Anvaigo Mobile App 10 oder Anvaigo Web Portal 8
Gerätemodell und -version oder verwendeter Browser?
Beispiele: iPhone mit Version 10 oder Samsung Galaxy Tab oder Browser Google Chrome Version 11
Ihre eigene Lösung oder eine Lösung von Anvaigo?
Haben Sie Probleme mit Ihrer eigenen, maßgeschneiderten Lösung oder mit unserer Anvaigo-Kerninstallation und Basisanwendung?
Screenshots, Code und Klickpfad
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Problem an, einschließlich Screenshots der Fehlermeldung, Konfigurationseinstellungen und/oder Code.
Wenn Sie das Problem reproduzieren können, geben Sie bitte auch einen Klickpfad an (falls zutreffend).
Anvaigo Log-Dateien erstellen
Aktivieren Sie Anvaigo Server Logging und führen Sie die Aufgabe erneut aus. Bitte zippen Sie diese Dateien und senden Sie sie per E-Mail mit Ihrer Supportanfrage.
Aktivieren Sie die Serverprotokollierung in Anvaigo Client Suite Setup.
Setzen Sie die Protokollierungsstufe in Anvaigo User auf Debug.
Sie finden die Protokolldateien in dem in Anvaigo Client Suite Setup definierten Protokollierungsordner. Vergewissern Sie sich, dass alle Benutzer volle Schreibrechte auf diesen Ordner haben und dass sich der Ordner auf dem Microsoft Dynamics NAV Web Services-Server befindet.
Ein neues Problem?
Ist dies ein neues Problem? Oder hat es in der Vergangenheit bereits funktioniert?
Bitte senden Sie diese Informationen an [email protected]. Wir werden automatisch ein Ticket für Sie erstellen und Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen.