Fakturierung der Anvaigo-Dienste
Liebe Anvaigo-Partner und Kunden,
Wir sind stets bemüht, Sie bestmöglich zu unterstützen und zu begleiten, weshalb eine gute Partnerschaft und Zusammenarbeit mit Ihnen an erster Stelle steht. Für eine maximale Transparenz möchten wir Ihnen eine genaue Definition des Unterschieds zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Anvaigo-Diensten geben.
Für Anvaigo Mobile App und Web Portal Projekte: Bitte lesen Sie auch unseren Artikel, der alle wichtigen Informationen über Best Practices, Verantwortlichkeiten und den Betrieb und die Wartung eines Anvaigo-Projekts zusammenfasst.
Anvaigo Service und Support ist kostenlos, wenn:
- Ein Kunde oder Partner hat allgemeine Fragen zu unseren Produkten. Beispiele:
„Was bietet Anvaigo?“
„Was sind die Vorteile von Anvaigo gegenüber Produkt XY?“ - Ein Kunde oder Partner hat allgemeine Fragen zur Machbarkeit
Beispiel: „Kann Anvaigo dies und jenes tun? Ist unsere Anforderung XY mit Anvaigo möglich?“ - Sie sind auf der Suche nach einer Online-Präsentation eines Anvaigo-Produkts.
- Wir prüfen Ihre Anforderungen oder Beispieldateien und erstellen eine grobe, unverbindliche Aufwandsschätzung, die auf diesen und unserer Erfahrung basiert.
- Wir bieten Ihnen einen Link zu unserem Knowledge Base und andere Ratschläge zur Selbsthilfe. Wird mehr Zeit und Unterstützung benötigt, so ist diese Zeit kostenpflichtig.
- Unser Support-Team behebt einen Fehler für eine Funktion, für die Anvaigo verantwortlich ist. Dazu gehören die Kernfunktionen der Anvaigo-Tools gemäß der offiziellen Anvaigo-Dokumentation. Wir werden unser Bestes tun, um jede Art von Problemen zu lösen. Da wir viele Abhängigkeiten von Anwendungen und Hardware von Drittanbietern haben, ist eine Lösung nicht in allen Fällen möglich. Aus diesem Grund können wir keine Lösung garantieren. Die Software ist „wie sie ist“ und muss vor dem Kauf und vor der Inbetriebnahme getestet werden.
Beispiele:
„Der Anvaigo Server oder die Anvaigo Mobile App stürzt ab.“
„Das Layout der Daten entspricht nicht den Layout-Optionen der App.“
„Sie setzen ein Feld auf eine bestimmte Farbe, aber es bleibt unverändert.“
Notwendige Anpassungen für einen ordnungsgemäßen Geschäftsprozess sind nicht kostenlos und stellen immer einen kostenpflichtigen Change Request dar.
Für die Punkte 1, 2 und 4 gilt, dass solche Fragen nur wenige, leicht lesbare und von unseren Support-Teams beantwortete Fragen sein sollten, die nur sehr ungefähre und unverbindliche Schätzungen von Zeiten und Preisen enthalten.
Anvaigo Service und Support ist kostenpflichtig, wenn:
- Ein Kunde oder Partner hat spezifische Fragen zur Umsetzung bestimmter Anforderungen oder Funktionen mit einem Anvaigo-Produkt. Beispiele:
„Wie richte ich Anvaigo ein, um einen Geschäftsprozess zu implementieren?“ - Ein Kunde oder Partner möchte eine Anvaigo-Schulung erhalten
- Wir führen eine detaillierte Bedarfsanalyse durch, um einen konkreten Kostenvoranschlag zu erstellen
- Wir planen eine konkrete Projektdurchführung.
- Wir setzen bestimmte Projektschritte um oder dokumentieren sie.
- Unser Support-Team behebt einen Bug, ein Problem oder einen Fehler, der nicht von Anvaigo verursacht wurde oder nicht in den Verantwortungsbereich der Kernfunktionen von Anvaigo fällt. Beispiele:
„Wir erwarten eine Funktion in der App, die es noch nicht gibt.“
„Die an Microsoft Dynamics gesendeten Daten werden nicht richtig verarbeitet, da der Geschäftsprozess nicht gut gestaltet ist.“
„Es fehlt eine Übersetzung oder wir erwarten die App in unserer eigenen Sprache.“ - Unser Support analysiert Leistungsprobleme. Beispiele:
„Die Synchronisierung ist zu langsam.“
„Der Server hat eine hohe CPU-Last.“
„Wir haben lange Tabellensperren während einer Synchronisierung.“
„Die Anvaigo Mobile App ist zu langsam beim Anzeigen von Daten oder bei der Dateneingabe.“
„Wie richte ich Wartungspläne ein?“
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen zu den Zuständigkeiten und unseren Dienstleistungen haben. Wir freuen uns auf die künftige Zusammenarbeit mit Ihnen.